Onlime: відгуки. Onlime – інтернет-провайдер

Відгуки користувачів – друге, з чим обов’язково потрібно ознайомитися при виборі інтернет-провайдера. Перше і головне – прочитати договір. Але найчастіше офіційні документи не читають зовсім, а відгуки вивчають вже після виникнення неприємностей, щоб довести свою правоту. Виходить замкнуте коло. У нашій статті на прикладі інтернет-провайдера Onlime розглянемо, як діяти у проблемних ситуаціях, на що звертати увагу, як вести себе з представниками компанії.

Інтернет-провайдер Onlime: огляд

«ОнЛайм» – бренд найбільшого телеком-провайдера Росії ВАТ «Ростелеком», під яким він діє в Москві і Московській області. Об’єднання двох компаній відбулося в 2008 році, з тих пір «ОнЛайм» стабільно очолює рейтинг столичних постачальників домашнього інтернету, цифрового телебачення і телефонії. За даними компанії, в 3,2 млн квартир проведені ТБ Onlime і доступ в мережу за технологією FTTB.

«ОнЛайм» володіє своєю магістральною мережею, прокладеною у відповідності з кільцевої архітектурою столиці. Оптоволоконні кабелі окружного і районного значення проходять під землею, по каналізаційним шахтам. Від районних вузлів до окремих кластерів (близько 10 довколишніх будинків) кабелю йдуть по лініях електропередач. Магістралі охоплюють всі райони міста і передмістя.

Всі кабелі, за винятком витої пари від під’їзду до квартири, мають резервування. Великий відмовостійкості сприяє і кругова архітектура мереж. Одиночний розрив не принесе шкоди: тут же включиться резервна лінія. Тільки важкі аварії здатні вивести з ладу ТВ-мовлення та інтернет-з’єднання.

Телевізійний сигнал йде з 10-ти супутників, які здатні прийняти понад 200 каналів, у тому числі в HD-якості. Обладнання датацентрів «Онлайм» виробництва Alcatel-Lucent характеризується високою щільністю портів, великою потужністю.

Onlime: тарифи на інтернет, особливості підключення

Для нових абонентів “ОнЛайм” пропонує акційне підключення за 290 крб/міс. протягом 3-х місяців. Далі пропонується вибрати тарифну опцію:

1. «ОнЛайм-100» – безлімітний інтернет на максимальній швидкості до 100 Мбіт/сек.

2. «ОнЛайм-60» – максимальна заявлена швидкість до 60 Мбіт/сек.

3. «ОнЛайм-30» – безлимитка на швидкості до 30 Мбіт/сек.

Для ідентифікації користувача послуги «Onlime-інтернет» кожному клієнту видається логін і пароль, доступ в особистий кабінет. Абонентська плата списується щоденно рівними частками.

Підключення відбувається протягом 1-3 робочих днів з моменту подачі заявки. Договір укладається в присутності майстра, в нього заносяться обрані опції, послуги, вказується максимальна швидкість з’єднання, яку компанія забезпечує по каналу від датацентру до обладнання користувача.

Onlime: відгуки про домашньому інтернеті

Останнє є причиною негативу з боку багатьох користувачів. № 1 у рейтингу негативних відгуків – низька швидкість з’єднання. Наприклад, 25-30 Мбіт/сек. замість заявлених 60 Мбіт/сек.

Відповідаючи на негативні відгуки, Onlime заявляє, що прописана в договорі швидкість – теоретичне поняття. На практиці цей параметр гарантується на проміжку каналу між сервером компанії та комп’ютером користувача. Ділянки, де швидкість передачі пакетів може різатися, це:

• Обладнання користувача, яке з якихось причин не може видати потрібну швидкість (крива прошивка або, слабкі технічні характеристики, радіоапаратура, що працює в діапазоні 2,4 ГГц в безпосередній близькості тощо). Можна провести грубу аналогію: на чорно-білому ламповому телевізорі «Веселка» можна подивитися 3D-фільм, навіть якщо ця послуга оплачена.
• Канал від датацентру до глобального сервера і сам цей сервер через свою завантаженість, на які провайдер не може вплинути, також можуть стати причинами невеликого зниження швидкості.

Швидкість з’єднання завжди менше заявленої в тарифі. Нормальним вважається відхилення 5-10 %, якщо настройка Onlime виконана правильно. Після 30 Мбіт/сек. різниця в швидкостях помітна тільки при скачуванні великих обсягів інформації.

Як себе вести в разі проблем з інтернетом?

Що потрібно вимагати від провайдера через письмову заяву:

1. Перевірку технічного стану підключення, щоб зрозуміти, на якому етапі втрачається швидкість.
2. Перевірку налаштувань інтернету в особистому кабінеті.
3. Усунення неполадок оптоволоконного кабелю.
4. Ремонт або заміну непрацюючого обладнання.

Що можна зробити самостійно:

• Оновлення комп’ютера, драйвера мережевої карти, обладнання. Встановити антивірус (один!) і провести сканування. Завантажити і оновити прошивку роутера. При використанні Wi-Fi на кілька пристроїв швидкість ріжеться між ними. В крайньому випадку з’єднання можна зробити більш швидким, відключивши брандмауер Windows (обов’язково при робочому антивірусі).
• Якщо Onlime-інтернет пропав, і звичайні дії не допомагають, необхідно перевірити у консультанта технічної служби, правильно чи в налаштуваннях прописаний MAC-адресу машини. Це дрібниця, але в 30 % випадків відсутності доступу винна саме людська помилка.

Домашнє телебачення та телефонія «ОнЛайм»

Цифрове ТБ Onlime – можливість дивитися понад 200 каналів, у тому числі в HD-якості. Столичні абоненти можуть вибрати унікальну опцію «Інтерактивне ТБ» – не тільки різноманітність каналів, але і можливість регулювати мовлення, записувати або ставити на паузу телепрограми, доступ до медіатеки, мультиоконность. Інтерактивне телебачення підключається за допомогою інтернет-кабелю і HD-приставки.

Клієнтам цифрового ТБ пропонується на вибір 4 тарифу і додаткові пакети (“Кіно+”, “Дорослий”, “Футбол” і “Наш футбол+”, Viasat HD):

• стартовий – 111 каналів за 320 руб./міс;
• оптимальний – 136 каналів за 450 руб./міс;
• просунутий – 164 каналів за 580 крб/міс;
• максі – 203 каналу за 1700 руб./міс.

Тарифні опції для інтерактивного ТВ коштують стільки ж, але надається на 10 каналів більше.

Ті, хто користуються інтернетом від «ОнЛайм», можуть підключити домашній телефон або з похвилинною оплатою (0,5 руб./хв), або безлімітну опцію.

Onlime (цифрове телебачення): відгуки

Які проблеми відзначають клієнти «ОнЛайм»? Це:

1. Немає картинки, погане зображення.
2. Відсутність каналів, їх неправильне налаштування.
3. Нестабільна робота приставки при переході на «Інтерактивне ТБ».
4. Не працюють додаткові пакети, їх якість залишає бажати кращого і т. д.

Сплеск подібного негативу був у 2010 році, коли проводився масовий перехід від аналогового мовлення до цифрового. Мешканці не знали, як налаштувати приймачі, канали мінялися місцями і «пропадали», телевізори були не пристосовані для «цифри», майстри не справлялися з поточними заявками. З часом ситуація стабілізувалася. Тепер же ми спостерігаємо перехід від до інтерактивного цифрового ТБ. Налаштування знову треба міняти, приймачі покращувати, проводити інтернет-кабель, вчитися використовувати онлайн-сервіси, незвичні для ТБ. Багато в чому ця технологія ще «обкатується» самим провайдером, проводяться тестування (клієнтів), що не додає провадеру ні любові, ні лояльності.

Що потрібно робити, якщо телевізор не працює:

• Проведіть кілька разів автонастроювання приймача.
• Викличте майстра (через офіси продажів Onlime, телефон гарячої лінії або сайт) і сподівайтеся, що у нього в списку буде трохи заявок.

Очікування фахівця, його професіоналізм і ввічливість – розмова окрема.

Onlime: техпідтримка, майстри, call-центр

Про хамство і непунктуальності майстрів провайдера не говорить лише ледачий. Оператор, приймаючи заявку, попереджає, що технік може прийти в будь-який момент протягом робочого дня. Це викликає роздратування у працюючих людей.

Щоранку бригадир розподіляє заявки по майстрам. Фахівці приписані до певного району. Заявки йдуть в порядку живої черги, якщо їх багато, вони відсуваються на наступний день. Чергу може бути розписана на кілька тижнів вперед – на жаль, це типово для гігантів-провайдерів в період введення нової послуги. Майстер не має права вимагати грошей за налаштування, навчання і демонстрацію послуги. Він не може піти раніше, ніж клієнт переконається в тому, що інтернет Onlime, телефон або телевізор повністю працездатні.

Техпідтримка, складається далеко не з інженерів, не налаштовує канали віддалено. Вона може: поміняти тариф, пакет каналів, включити обіцяний платіж, проконсультувати з приводу платежів і нарахувань.

Багато негативу пов’язано з тим, що представники провайдера телефонують із пропозиціями скористатися акцією або підключити послугу. В цьому випадку потрібно написати заяву про виключення свого номера зі списку викликів.

Onlime: обладнання

Часто люди пишуть такі відгуки: «Onlime видає устаткування, вживане, яке свідомо не працює, тому що застаріло навіть для своїх виробників».

Роутер і маршрутизатор від компаній Upvel, D-Link – апарати китайського виробництва з середнім рівнем якості. Фірма NetGear поставляє пристрої класу «преміум», які можуть встановити з’єднання двох діапазонах – 5 ГГц для великих обсягів інформації та 2,4 ГГц для звичайного серфінгу в мережі.

Що краще: купити роутер або скористатися пропозицією провайдера? Власне обладнання краще вибирати потужніше, з актуальними прошивками; воно підійде для будь-якого оператора, але налаштовувати його доведеться самостійно. Onlime-роутер дешевше, його можна взяти в оренду і при необхідності поміняти.

При укладанні договору потрібно бути уважним з формулюваннями. Оренда роутера передбачає невелику суму, на яку буде збільшена абонентська плата. При припиненні договору у день розірвання потрібно здати в офіс продажів повний комплект в робочому стані. Інакше, згідно з договором, компанія вправі припускати, що роутер викуплений, і його повна вартість буде знята з особового рахунку клієнта.

Покупка в розстрочку або одноразово може бути вигідна, якщо провайдера не збираються міняти, а купувати більш дороге пристрій не хочеться.

Не всі китайські апарати погані, але техніки-майстра провайдера підтверджують, що стандартні роутери Upvel володіють середнім якістю і, незважаючи на заявлену швидкість до 150 Мбіт/с, насилу справляються з 80 Мбіт/сек. Після отримання обладнання від провайдера його в обов’язковому порядку потрібно оновлювати.

Onlime: вирішення спірних питань

Дуже показово те, як фахівці провайдера працюють з претенциозными клієнтами. Мова йде, насамперед, про неправильні або недошедших платежах, расторжениях договорів, акціях і т. д.

Як повідомляють споживчі відгуки, Onlime рідко поспішає повертати гроші у разі проблеми з їх боку або припинення відносин. За законом і Договором про надання послуг зв’язку, заявка з приводу фінансових проблем повинна бути вирішена протягом 10-ти робочих днів, скарга з технічного питання – протягом місяця. Приходу майстра, якою б не була завантаженість техніків, можна чекати протягом 5-ти робочих днів.

Правила поведінки в офісі продажів «ОнЛайм»

1. Звертатися в офіс продажів потрібно тільки господареві договору з паспортом або довіреністю. З родичами або друзями операціоністи навіть розмовляти не будуть, і це їх право.

2. Договір – гарант того, що обов’язки обох сторін будуть виконані. Тому при підписанні потрібно читати кожне його слово і бути уважним до формулювань. Якщо написано: «роутер в розстрочку», то його доведеться викупити, навіть якщо послугою клієнт користувався тиждень. Особливо обережно потрібно ставитися до акцій: при достроковому припиненні відносин можуть бути неустойки і штрафи.

3. Написавши заяву, вимагайте копію, завірену печаткою та підписом операціоніста. Не чекайте рішення проблеми прямо в офісі продажу: консультанти тільки реєструють скарги і дають поверхневу інформацію, а розглядом заявок займається спеціально навчений відділ, співробітники якого знають договір напам’ять. Також марно просити номер телефону «начальника цієї контори». Копія потрібна для того, щоб довести свою правоту у разі втрати оригіналу.

4. Будьте ввічливі.

Здавалося б, якщо користувачі пишуть такі відгуки, Onlime повинен був розоритися вже давно. Але, за статистикою, кількість зареєстрованих у мережі скарг не більше частки відсотка від загального числа абонентів. 90% непрацюючих послуг пов’язані з неправильною налаштуванням обладнання або людськими помилками, і лише 10% – з розривами оптоволоконного кабелю.

Повністю безпроблемної роботи не гарантує ні один постачальник, особливо такий гігантський, як Onlime («Ростелеком»). У будь-якому випадку, знання своїх прав і обов’язків, уважність і чемність – це основа тривалих і взаємовигідних відносин з провайдером, а значить, стабільного швидкісного інтернету, цікавих телепрограм і дзвонить домашнього телефону.