Життя – штука непередбачувана, не завжди все так стається, як передбачалося. Ось уже коштів, з яких планував виплатити кредит, не залишилося. Як розмовляти з колекторами по телефону, незрозуміло, а дзвінки надовго виводять з душевної рівноваги. Зі статті ви зможете зрозуміти, що входить у діяльність колекторських контор, що можуть зробити колектори, як вони не вправі чинити і як захиститися від представників боргових агентств.
Як боротися з колекторами
Випадки спілкування з колекторами практично завжди представляють собою конфліктну ситуацію, тому що їх робота – застосувати всі доступні методи для повернення боргу. Хорошим рішенням буде звернутися безпосередньо в банк щодо збільшення терміну виплати боргу. Перепланируйте витрачання коштів і почніть погашати заборгованість, адже все одно це робити потрібно, але оскільки спілкування буде йти безпосередньо з працівниками банку та без психологічного пресингу.
Якщо боргові агенти зайнялися вашим кредитом, знайте, як вести себе правильно. Для захисту своїх прав та боротьби з їх незаконними діями розмови краще записувати на диктофон або прикинутися, що ведеться така запис. Просіть документального підтвердження всьому сказаному. Дзвінок або зустріч завжди відбувається за ініціативою збирача боргів, але ви вирішуєте:
- яким буде тон розмови;
- як спілкуватися з колекторами;
- обговорювати питання предметно або відмовитися від дзвінка.
Що робити
Якщо телефонують з боргового агентства, треба знати, як правильно розмовляти з колекторами по телефону. Співробітник повинен представитися, назвати агентство, займану посаду, назвати підстави для дзвінка. Коли це не виконується, розмова слід припинити. Говорите сухо й рівно, не повідомляйте про себе ніякої докладної інформації: де працюєте ви або ваші рідні, розмір зарплати, яке майно маєте і т. п. Пам’ятайте, що просити про відтермінування безглуздо, адже отримані з боржника гроші – це заробіток таких контор.
Якщо погрожують колектори
На всі загрози колекторів вам, а тим більше вашим рідним, відповідь тільки одна: направте в поліцію інформацію про вимагання. Всі заяви про накрутці відсотків неправомірні, співробітник агентства лише працює з відступлення боргу, та положення договору, за яким видавався кредит, змінити не може. Попередження про судовому розгляді треба правильно оцінювати, адже право і порядок розгляду справи в суді законодавчо визначені. Загрози примусово відібрати майно безпідставні – це роблять судові пристави тільки за рішенням суду.
Якщо дістали колектори по телефону
Коли предметно обговорити нічого, і ви не знаєте, як правильно розмовляти з колекторами з телефону і відповідати на їх аргументи, припиніть така розмова. Також у вас є законні підстави не вступати у розмову з колектором в нічний час: вони можуть турбувати боржників з 6 до 22 години у робочі дні. Часті дзвінки є елементами психологічного тиску, тому не дозволяйте безкарно вам постійно надзвонювати, оскаржуйте дії збирачів боргів.
Колекторський бізнес
Цікавий факт: конкретній статті закону, що визначає поняття «колекторна служба», немає. Тоді виникає питання: як працюють такі агентства, на яких підставах? Проблемні кредити передаються борговими агентствам для стягнення на підставі поступки вимоги первісним кредитором у порядку, визначеному ст. 382 ЦК РФ. Боржник при цьому в обов’язковому порядку повинен бути повідомлений про перехід прав нового кредитора письмово.
В іншому випадку проблемний банківський кредит здається боргова конторі на домовлений рядків і за певну плату. Якщо за цей строк борг не стягнуто, основний кредитор починає судовий процес по стягненню боргу, і всі обов’язки з контори знімаються. Слід зауважити, що критичну позицію до того, як працюють колектори, займає Росспоживнагляд.
Хто такі колектори і що вони можуть зробити
Колектор – часто просто співробітник фінансової установи, що видала кредит, в службові обов’язки якого входить вимагати погашення простроченого зобов’язання (колектор банку). Його функції зводяться до переговорів з боржником. Часто це представник самостійної комерційної організації, що працює в рамках цивільного законодавства. Якщо банк пішов на поступку боргу, співробітник нової компанії зобов’язаний вести переговори, не порушуючи прав боржника. Якщо борг в процесі такого спілкування не сплачено, справа про стягнення грошей передається в суд.
Колекторські компанії
Назвати рейтинг фірм, що спеціалізуються на стягнення проблемної заборгованості, складно. Єдиної статистики по стягненню боргів немає, а прострочені кредити бувають різні: дрібні споживчі, на автомобіль, іпотека. Але деякі боргові агентства самі позиціонують себе як лідерів на ринку стягнення простроченої заборгованості, незважаючи на те, що конкретно їх статус законодавством не врегульовано. Перевірити найменування дзвонить вам агентства можна в списках АФК – асоціації факторингових компаній.
Які права мають колектори
Чи законні дії колекторів в результаті, і на що мають право співробітники боргових агентств? Як основа процесу роботи таких контор із заборгованістю застосовуються норми ст. 382 ЦК РФ, де передбачено право уступки боргу. Спеціальних норм, якими регулюються питання про те, чи мають право дзвонити колектори на роботу, чи можуть колектори подати в суд, коли колектори подають до суду, немає. Тому до моменту такого правового регулювання діяльність співробітників агентств фактично полягає в проведенні бесід про необхідність сплати боргу.
Відгуки про колекторах
Сергій Шульгін, 32 року: Мій особистий досвід, як позбутися від нервування і припинити спілкування з колекторами – регулювати питання повернення кредиту безпосередньо з банком, адже борг сам не загаситься. У мене були тимчасові труднощі з виплати кредиту за авто, але з банком вдалося зробити реструктуризацію. Дуже цьому радий, тому що нескінченні дзвінки здорово псували настрій.
Олеся Волкова, 39 років: Це жах – поспілкуватися зі збирачами боргів. От мені цікаво, як їх готують, які тренінги проводять, щоб вони так людей недолюблювали. Розмова нагнітає тоном, що переходить у крик, ніби й повинен, і ще у них гроші відбираєш. Не знаю, як захиститися від колекторів, щоб дзвінки припинилися. Грошей, щоб погасити борг, поки немає.
Федір Петров, 27 років: У мене взагалі хохма: переїхав на іншу квартиру, на домашній телефон колектори постійно телефонують, Тамару Михайлівну якусь шукають. Скільки разів говорив, що тут такий не живе, а дзвінки продовжуються. Невже так важко внести зміни в базу даних, щоб не турбувати без причини людей? Може, підкажете розумні поради юриста в даній ситуації?
Відео: розмова з колектором
Досвід спілкування з співробітниками агентств зі збору боргів – не найприємніший. Якщо є підстави припускати, що вам не уникнути спілкування з колектором, то краще до такої розмови бути морально готовим, адже хто попереджений, той озброєний. Які зустрічні вимоги ви маєте законні підстави пред’явити, зобов’язані їх слухати, яку інформацію про себе не варто повідомляти, як реагувати на психологічні хитрощі колекторів – дізнайтеся з цікавого відео, розміщеного нижче.
