З легкістю вести діалог з різними людьми, від сантехніка до бізнес-партеру – ключовий навик. Ви навчитеся будувати ефективний діалог, якщо використовуєте кілька простих порад.
Зміст статті
- Ставте відкриті питання
- Дайте більше конкретики
- Уникайте слів-паразитів
- Посміхайтеся
- Жестикулюйте правильно
Переговори супроводжують нас постійно. Домовитися про зустріч, пройти співбесіду, попросити підвищення – все це варіанти переговорів.
Мистецтво говорити переконливо – це не талант, а навик. При регулярних тренуваннях його можна розвинути. Виберіть одну або кілька звичок сильних ораторів і спробуйте застосувати на практиці.
Ставте відкриті питання
Для ефективної бесіди необхідно ретельно підбирати питання.
- Відкриті запитання допомагають почати розмову і зацікавити співрозмовника. Наприклад, запитайте: «Як ви думаєте, що надає десерту такий пікантний смак?» замість звичного питання «Смачний десерт, так?».
- Питання без заперечення. Частка «не» в будь-якому реченні провокує людину відповісти відмовою. Фраза «Дозвольте пройти?» викличе більший відгук, ніж «Не могли б ви посунутися?». У другому випадку природною відповіддю буде – «не міг».
- Питання-компліменти задають позитивний тон розмові. Людина, якій адресований питання, буде зацікавлений, задоволений і швидше відповість позитивно на ваше прохання.
Дайте більше конкретики
В ході зустрічей виникають ситуації, коли один із співрозмовників починає мимрити і не може сформулювати чітку пропозицію. Будьте конкретні! Якщо збиваєтеся на узагальнення і боїтеся сказати дурість, дайте слово опонента і візьміть коротку паузу.
З вашої промови в будь-яких переговорах має бути зрозуміло:
- чого ви хочете,
- навіщо вам це потрібно,
- яка вигода буде у вашого співрозмовника.
Завжди відштовхуйтеся від того, що ваші проблеми – ваша відповідальність. І вам необхідно зробити так, аби ваш запит був задоволений.
Уникайте слів-паразитів
Слова-паразити можуть вбити будь-які переговори. Ймовірно, ви були присутні на виступах ораторів, які через слово вставляли «еее», «як би», «ну» та інші конструкції, що не несуть сенсу.
Від таких слів у своїй промові позбутися нелегко, але можна:
- запишіть будинку свій виступ на аудіо/відео і відзначте, які слова-паразити переважають;
- прочитайте мова вголос з виразом;
- завчіть текст і повторіть своїми словами;
- зробіть контрольну запис.
Кількість паразитів у промові має значно скоротитися. Користуйтеся цим методом до тих пір, поки не почнете говорити правильно і чітко.
Посміхайтеся
У психології продажів є правило: «посміхатися, коли здійснюєш продажі через телефон». Співрозмовник на іншому кінці дроту не бачить посмішку, але відчуває позитивні ноти в голосі менеджера.
Ви можете переконатися самі, що це правило працює. Перед дзеркалом скажіть «добрий ранок!» з посмішкою на обличчі і з нейтральною мімікою. Швидше за все, в першому випадку побажання здасться вам приємніше.
Посмішка розташовує до себе, змушує відповісти тим же і налаштовує на позитивний лад. Чим краще настрій у вашого партнера або клієнта, тим успішніше пройдуть переговори. Так чому б не порадувати себе та інших щирою посмішкою?
Жестикулюйте правильно
Є наукові дослідження, присвячені жестикуляції, міміки і поз людини. Як правило, успішніше проходять переговори, в яких співрозмовники розташовані один до одного і показують це жестами і мімікою.
Основні розташовують до себе жести:
- відкриті долоні показують чесність;
- руки, що прикладені до грудей, висловлюють довіру;
- схилена на бік голова демонструє зацікавленість.
Люди зчитують жести машинально і вмить. Ви тільки починаєте розмову, а співрозмовник вже визначився, як він до вас ставиться.
І ще одна додаткова рекомендація. Головний фактор успішних переговорів – щирість і прихильність до співрозмовника. Як сказав письменник Еміль Еш, «найкращий спосіб зацікавити собою інших – цікавитися іншими».
