Дитячий садок – це місце спілкування та розвитку дітей одного віку. Буває так, що батькам доводиться зіткнутися з конфліктними ситуаціями в дошкільних навчальних закладах. Проблеми виникають як всередині дитячого колективу між дітьми, так і з вихователями. На жаль, інколи мають місце факти порушення санітарної обстановки, а також морального та фізичного тиску на дитину.
Якщо з’явилися розбіжності у поглядах на освітній процес, або умови садка не задовольняють батьків, то доводиться докладати зусилля для того, щоб виправити цю ситуацію. Як правило, проблема вирішується на рівні саду, так як завідувачі не хочуть «виносити сміття з хати», але якщо і тут довелося зустрітися з нерозумінням, то можна звернутися за роз’ясненням у вищестоящі інстанції.
Як діяти в конфліктних ситуаціях з адміністрацією садка
Для початку необхідно опитати батьків інших дітей з вашої групи. Може більшість з них також має претензії з тих же питань. Колективні скарги мають переваги перед одиничними заявами незадоволених батьків.
Об’єднавшись разом з іншими батьками, шанси вирішити проблему в вашу користь значно зростають.
Завідуюча дитячим садом уповноважена вирішувати проблеми в межах своєї установи. Якщо спілкування до неї не закінчилося розумінням проблеми або дій для її дозволу не було, то необхідно написати заяву або скаргу з чіткими вимогами до керівництва і контактами для зворотного зв’язку.
З двома примірниками заяви необхідно звернутися до керівника дитячого саду, при цьому на копії заяви повинен бути проставлений його вхідний номер – це буде гарантією отримання реакції на звертання. Завідуюча буде зобов’язана дати письмову відповідь на заяву.
Якщо зусилля були марні, і на місцевому рівні досягти порозуміння не вдалося, необхідно звернутися у вищестоящі органи.
У цьому разі до заяви додаються копії скарг до завідуючої саду і відповіді на них. Такі документи мають юридичну силу при розгляді спірних питань. Також необхідно виділити інформацію про те, що ці звернення не мали ніяких дій.
В які органи подавати заяви і скарги на дитячий садок
Залежно від спрямованості питання, заяву зі скаргами може бути подано в наступні інстанції:
- Міське управління освітою;
- Міністерство з нагляду у сфері освітнього процесу;
- Санітарно-епідеміологічна станція;
- Прокуратура;
- Судові органи.
Скаргу можна віднести самостійно в секретаріат управління або надіслати рекомендованим листом з повідомленням про доставку. Останні роки в практику активно входять звернення по електронній пошті. Дієвим способом впливу буде особистий прийом керівництвом для викладу суті проблеми. Телефонний дзвінок також може вплинути на розв’язання ситуації, але все ж краще надавати вимоги у формі документів.
Однією з найбільш ефективних заходів щодо вирішення складних питань є звернення в прокуратуру. Бездіяльність державних служб – це безпосередня сфера їх діяльності. За заявою батьків прокурор призначає перевірку, за результатами якої може бути складений позов у судові органи.
Офіційні приватні дитячі сади, так само як і державні дошкільні установи зобов’язані підкорятися законодавству у сфері освіти. Багато батьків помилково вважають, що платні сади мають автономні права. Насправді їх діяльність не може суперечити загальноприйнятим нормам закону. Діти, які відвідують ці заклади рівні в правах з вихованцями державних дитячих садків, тому впливати на їх керівництво можна тими ж методами.
