Ми терпіти цього не можемо, але все одно доводиться говорити людям те, що вони не хочуть чути. А оскільки сваритися теж ніхто не любить, потрібно знайти спосіб вести складні розмови так, щоб домогтися свого, і не образити співрозмовника смерть. Наше завдання: викласти свою точку зору і дати «противнику» шанс вибачитися і виправити свою поведінку.
Так що замість того, щоб по можливості уникати важких розмов, потрібно навчитися вести їх конструктивно. Для цього є 9 кроків.
Підготовча частина
1. Зрозумійте іншого
Так, ви праві. Але, можливо, не тільки ви, так що припиніть думати про себе як про втілення правоти. Тому що це а) неправда і б) якщо ви справді так думаєте, розмова дійсно буде дуже складним.
Визнайте, що у іншої людини може бути точка зору, відмінна від вашої. Так, ви праві, але для початку спробуйте зрозуміти позицію людини, з яким ви маєте намір поговорити.
2. Будьте конструктивні
Чого ви збираєтеся добитися і як? Ваші наміри в будь-якому випадку вплинуть на хід бесіди: адже справа не тільки в тому, що ви говорите, люди чують і як ви говорите це.
Приклади позитивних і конструктивних намірів: домогтися кращого розуміння і поділитися свій точкою зору на проблему. Вам здорово допоможе інтерес до іншої людини.
Куди менш позитивний підхід: намагатися змусити людину прийняти вашу точку зору.
3. Не плануйте занадто сильно
Більшість дуже ретельно готується до потенційно складної розмови, і це ризикований підхід. Замість того, щоб уважно слухати і реагувати на те, що дійсно відбувається, ви будете перебирати в голові заготовлені аргументи і шукати можливість використовувати відрепетирувану стратегію.
Під час розмови
4. Не відволікайтеся, побувайте
Можливо, це найголовніша порада: присутній тут і зараз. Вся ваша увага має бути зосереджена на розмові, співрозмовника і на собі. Регулярно перевіряйте, чи справді ви слухаєте, уважні, що ви відчуваєте з приводу сказаного. Пам’ятайте – ваше завдання використовувати все сказане в процесі для обопільної користі.
5. Утримайтеся від осуду, роз’яснень та поспішних висновків (або «Як слухати»)
Як тільки ви починаєте судити і робити висновки, ваш розум закривається для всього нового, творчого і несподіваного. Щоб налагодити контакт з співрозмовником і знайти кращий спосіб вирішення проблеми, ви повинні бути відкриті.
Так що замість того, щоб шукати рішення, дайте вашому співрозмовнику можливість розповісти свою історію. Замість засудження відкрийте розум і спробуйте зрозуміти, як інший чоловік опинився там, де він опинився. Проявляйте цікавість! Утримайтеся від поспішних висновків. Задавайте питання, вислуховуйте відповіді (заодно постарайтеся почути те, що не було сказано) і знову ставте питання так, щоб як можна точніше зрозуміти ситуацію.
6. Виявляйте також повагу (або «Як говорити»)
Основний зміст складного розмови – висловити «свою правду». Скористайтеся це наступними рекомендаціями:
- говоріть прямо і коротко, не затемняйте сенсу мови непотрібними відступами;
- не просто вказуйте на помилки, розкажіть, як вони вплинули особисто на вас;
- будьте уважні, але не обережні. Обережність не дасть вам сказати правду з побоювання, що ви можете зачепити чужі почуття. Просто намагайтеся акуратно підбирати слова і проявляти повагу.
7. Будьте готові до емоцій
Основна причина, по якій люди не люблять складних розмов – у тому, що вони часто супроводжуються емоційними сплесками. Але немає причин боятися. Кращий спосіб розібратися з емоціями, як своїми, так і чужими – це назвати їх по імені. «Я розумію, що ви злитеся» або «Це жахливо сумно». Коли емоції названі, про них можна поговорити, а не дозволяти їм порушувати мирний протягом бесіди.
Що робити після
8. Поговоріть ще разок
Про це легко забути, але це дійсно важливо: на наступний день добре б коротко переговорити зі своїм вчорашнім співрозмовником. Запитати, як він/вона себе почуває, не надійшла нова інформація і які висновки були зроблені.
9. Повторіть, якщо необхідно
Не забувайте: якщо все пройшло не так гладко, як вам того хотілося, і результат не досягнутий, ви завжди можете повторити бесіду. Немає нічого жахливого в тому, щоб сказати: «У мене таке відчуття, що мені не вдалося пояснити свою точку зору. Є хвилинка? Я постараюся бути точніше». Так, звичайно, може надійти відповідь, а за ним – ще одні складна розмова. Але це вже не проблема.
Додатковий плюс всі цього в тому, що як тільки ви усвідомлюєте, що здатні впоратися зі складною розмовою, ви станете більш спокійно та уважно вести подібні розмови, а це неабияк підвищить ваші шанси на успіх.
Відвага заразлива
Якщо ви не скажете що, ви покажете. Люди на диво добре зчитують невербальні послання і невиражені емоції. Тому, замість того, щоб ходити колами і випромінювати невдоволення, знайдіть в собі сили і вступите в неприємний діалог. Відвага заразлива, і можливо, ви надихніть своїх колег, друзів та рідних теж говорити вам правду, залишаючись при цьому в контакті з вами, навіть коли справи йдуть не дуже.
