На думку психологів, потреба у спілкуванні є однією з базових потреб індивіда. Чому ж воно так важливо? Спілкування – це одна із запорук гармонійного розвитку особистості, як умова духовного, так і фізичного здоров’я, а також спосіб пізнання себе і оточуючих. І навіть незважаючи на те, що спілкування між людьми завжди було основою соціального буття людства, безпосередньо об’єктом психологічних досліджень воно стало лише в XX столітті.
Спілкування – це те, що супроводжує нас всюди. Ми спілкуємося з дитячих років: вчимося посміхатися батькам і розпізнавати незнайомі особи. Потім ми вчимося говорити. Розмова – це вербальне спілкування. Але хто вчить нас невербальним спілкування – мімікою, жестами, правильної интониции?
Спілкування… Це що?
Діяльність і спілкування обумовлюють соціальні контакти людей.
Зрозуміло, що між діяльністю і спілкуванням, як видами активності, існують певні відмінності. Результат діяльності – це або якийсь ідеальний або матеріальний продукт, тоді як результатом спілкування є певний взаємний вплив особистостей один на одного. Незважаючи на такі відмінності, діяльність і спілкування – це взаємозв’язані сторони соціальної активності людей. Без інтенсивного спілкування діяльність виникнути не може. Крім того, спілкування – це специфічний вид людської діяльності. У реальному житті людини вони виступають в єдності, проте в окремих ситуаціях можуть реалізовуватися окремо і незалежно один від одного.
У чому роль спілкування в житті людини? Це не тільки вид діяльності, але і багатогранний процес, який включає в себе такі компоненти, як взаємодія двох і більше людей, обмін між ними інформацією, формування моделей поведінки, відносин між людьми, образу внутрішнього «Я» особистості тощо.
В психології поняття спілкування визначається як процес взаємодії між двома і більше людьми, що складається в обміні інформацією, що має як пізнавальний, так і емоційний характер. В ході спілкування виникають, знаходять свій прояв і формуються міжособистісні стосунки. Також поняття спілкування передбачає наявність обміну почуттями, думками і переживаннями.
У процесі дослідження психологи виділили зміст спілкування, його мета, засоби, структуру, а також функції та форми.
Що таке сторони і зміст спілкування?
Як вже було сказано, процес спілкування передбачає обмін інформацією. А інформація, що передається від однієї людини до іншої, і є зміст спілкування. Незважаючи на те, що людське спілкування є многопредметным і може носити найрізноманітніший характер, воно може класифікуватися за своїм змістом.
Крім того, існує три сторони спілкування.
Комунікативна – обмін інформацією між тими, хто займається спільною діяльністю. Інтерактивна сторона спілкування є обміном не лише словами, а й вчинками. Перцептивна – це сприйняття спілкуються один одного.
Яка мета спілкування?
Коли люди починають спілкуватися, вони переслідують певну мету. Тобто метою спілкування є те, заради чого воно починалося, а значить, вони можуть бути найрізноманітнішими. Наприклад, ціль спілкування може полягати просто в ньому самому. Або ж у приєднанні однієї особи до точки зору і досвіду іншої.
Які засоби спілкування?
Засобами спілкування є ті способи кодування, передачі, обробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування. Вони поділяються на вербальні, чи словесні, тобто ті, що представлені промовою, і несловесні засоби, або невербальне спілкування, які включають в себе жести, міміку, інтонації, дотиками, поглядами та іншим.
Невербальне спілкування – навіщо воно?
Для ясності розуміння один одного людям необхідні невербальні засоби спілкування. Природно, невербальні прояви мають відношення тільки для усного спілкування.
Невербальне спілкування досить часто називають «мовою тіла», тому що зовнішні невербальні прояви почуттів та емоцій, які виконуються тілом, також є якимсь набором знаків і символів. Навіщо потрібен «мова тіла»?
Спілкування з людьми немислимо без невербальних проявів. Основна їх функція однозначна: доповнити вимовлене повідомлення. Наприклад, якщо людина повідомляє вам про свою перемогу в якому-небудь справі, він може в доповнення до цієї інформації переможно підняти руки вгору так, щоб вони опинилися над головою, або зовсім підстрибнути від радості.
Ще одна функція невербального спілкування – це посилення усного повідомлення, а також його емоційної складової. Дві форми спілкування можуть успішно доповнювати один одного. Наприклад, якщо при відповіді «Ні, я з вами не згоден» співрозмовник повторить своє повідомлення у вигляді похитування головою з боку в бік в знак заперечення, або, якщо відповідь «Зрозуміло, це так», – ствердною кивком.
Невербальне спілкування може висловити протиріччя між словами і вчинками. Наприклад, якщо ви знаєте особливості спілкування з конкретною людиною, а він буде жартувати і веселитися тоді, коли в душі він відчуває себе абсолютно розвиненим, від вас це не сховається.
Невербальне спілкування допомагає зробити акцент на чому-небудь. Наприклад, замість слова «увага» можна показати жест, який приверне погляди залу. Так, жест з піднятим вказівним пальцем на витягнутої вгору руці зробить акцент на тому, що говорить оратор.
Крім того, форми спілкування можуть успішно взаимозаменять один одного. Наприклад, замість того щоб вимовляти текст, можна використовувати жест, що його замінює. Так, ви можете відразу вказати рукою напрямок, необхідне співрозмовнику, або потиснути плечима в знак того, що ви не знаєте відповіді на поставлене запитання.
Невербальні засоби спілкування
Вкрай важливо навчитися врівноважувати у своїй поведінці й мови вербальні і невербальні засоби спілкування. Похвально, якщо ваші навички спілкування дозволяють це зробити. Подібна рівновага дозволяє максимально точно і повно доносити до співрозмовника необхідну інформацію, а також розуміти його відповідь послання. Способи спілкування повинні виконувати свою головну функцію – передачу повідомлення. Якщо людина монотонно і беземоційно говорить, то незабаром його співрозмовники втомляться, почнуть відволікатися і не отримають всієї інформації. Або, навпаки, якщо промовець занадто активно жестикулює, нерідко в його промові чутно вигуки, а слова – рідкісне явище в його промові, він перевантажить сприйняття співрозмовника непотрібною інформацією, що швидко втомить. Подібне повідомлення, безумовно, відштовхне слухача від настільки експресивного партнера по розмові.
Отже, невербальні засоби розмови. Пора дати їм визначення. Спілкування без слів поділяється на наступні чотири категорії.
Жести і поза
В житті люди оцінюють один одного ще до того, як уперше заговорить. Тому можна створити враження метушливої людини або, навпаки, впевненого в собі, тільки однією позою або ж ходою. Жестикуляція дозволяє підкреслити сенс усього вищесказаного, а також розставити акценти і висловити ваше ставлення до того, що ви розповіли. Однак необхідно пам’ятати про те, що, наприклад, ділове спілкування не допускає того, щоб мова супроводжувалася зайвими жестами. Крім того, необхідно пам’ятати, що в спілкуванні кожного народу існують свої жести, а загальна для двох народів жестикуляція може трактуватися по-різному.
Міміка, погляд і вираз обличчя
Основний передавач інформації про людину – це його обличчя. Саме воно розповідає про настрій, почуття та емоції особистості. Як говорив Толстой, очі є дзеркалом душі. Недарма багато тренінги і семінари на розвиток розуміння настрою дітей починаються з того, що учасники навчаються за фотографіями розпізнавати основні емоції, такі як страх, здивування, сум, гнів, печаль, радість і інші.
Дистанція між співрозмовниками і дотику
По тому, яке відстань вибирає ваш співрозмовник для розмови, можна визначити, як він до вас ставиться. Чому? Тому що відстань до співрозмовника визначається ступенем близькості до нього.
Інтонація і характеристики голосу
Ці два елементи спілкування як би об’єднують невербальні і вербальні засоби спілкування. Саме з допомогою різних інтонацій, тембру, гучності, ритміки і тону голосу одна і та ж фраза може звучати абсолютно по-різному, тоді як зміст інформації змінюється на прямо протилежний.
Десять секретів довірчого спілкування
Для того, щоб оточуючі краще розуміли вас, слід дотримуватися основних правил довірчого спілкування. Описані нижче, вони не є плодом нудної офісної роботи, але ґрунтуються на досвіді тих людей, хто застосовують їх день у день.
Навчіться цікавитися справами людьми, причому необхідно робити це щиро. Перше правило: ваша справа – вдруге. У вас ніколи не вийде доброго розмови, якщо вас не буде хвилювати нічого, крім своїх власних справ. Запам’ятайте просту формулу успіху: «Я хотів/ла би з вами порадитися».
Навчіться слухати. Бути хорошим слухачем – відмінна якість, однак воно не кожному дано від народження. Найчастіше це уміння є більш цінним, ніж вміння красиво говорити. У будь-якій розмові спочатку вислухайте співрозмовника, а потім починайте говорити самі, враховуючи те, що почули раніше. Пам’ятайте, що будь-яка людина схильний слухати іншого тільки після того, як його вислухали.
Скажи співрозмовнику, що ти можеш йому дати. Всі люди схильні спілкуватися з тими, від кого їм буде хоч якась «користь». Не слід негайно починати розхвалювати себе, свої здібності, якість послуг, які ви надаєте. Краще поясніть людині, що він конкретно буде мати, якщо прийме вашу пропозицію.
Критика повинна бути помірною. Часто критика повертається бумерангом. Якщо ви розпочнете критикувати людину, то він може відплатити вам тією ж монетою. Тому спершу варто загострити свою увагу на власних помилках, і тільки потім вказувати на недоліки співрозмовника. Крім того, не варто вказувати на чужі помилки прямо. Непряма критика сприймається куди спокійніше. Необхідно критикувати не особистість, а лише її дії і вчинки. Не варто звинувачувати людей в упертості, нерозуміння, невміння стримуватися або нездатність слухати.
Кажіть без металевих ноток в голосі. Переважна більшість людей не виявляють бурхливого захвату, коли їм наказують, нагадують про їх обов’язки або ж просто спілкуються з ними в наказовому, повчальне, зарозумілій або повчальному тоні. Якщо ви користуєтеся подібним тоном, то як би ставите людини в залежну, «дитячу» позицію. Цілком природною реакцією людини є відповідь опір, подібний тон або просто роздратування.
Не забувайте, що ви теж можете бути неправі. Якщо сталося якесь неприємне пригода, то кожен бажає назвати ближнього «героєм» успіху. У несприятливих ситуаціях будь-якого роду, люди схильні шукати корінь проблеми не в собі, а в оточуючих їх людях. Необхідно навчитися розділяти з іншими відповідальність за те, що сталося, а ще краще навчитися знаходити причини невдачі в собі, улюбленому. Крім того, приймаючи провину за себе, ви просто обезоруживаете звинувачують, і їм більше нічого не залишається, крім як сказати, що подібне з кожним могло статися.
Навчіться хвалити людей. Говоріть людям про те, що в них виходить добре. Можливо, що їх здібності та якості, які ви хвалите, знаходяться тільки в зародку, але ваш співрозмовник, почувши ваш відгук, буде прагнути «закріпити» гідність, розвинути його в собі. Думайте про людей добре, говорите про їх хороших якостях, довіряйте їм. Не бійтеся виглядати смішно або недоречно, кажучи комплімент, крім того, робіть його щиро, від усієї душі. Вдалий початок розмови і один з кращих способів підняти настрій – комплімент. Якщо ви вважаєте, що не вмієте робити компліменти, просто подивіться на людину і знайдіть в ньому щось хороше, а потім відзначте цю рису вголос.
Зробіть нападника своїм другом. Як правило, коли ми змушені мати справу з грубим, нетерпимим і, можливо, навіть агресивним людиною, у нас з’являється почуття образи або роздратування. Спробуйте поставити себе на його місце. Можливо, він дуже втомився, щодня спілкуючись з людьми, яким все одно, як у нього справи, можливо він хворий або у нього неприємності вдома або на службі. Хто знає, може бути, у нього просто слабка нервова система та висока схильність стресу? Забудьте на пару хвилин про свою образу і послухайте іншого.
По-перше, довіра та вдячність, які ви викличте, цікавлячись чужими проблемами, вам допоможуть домовитися зі співрозмовником. По-друге, можна спробувати разом знайти рішення проблем співрозмовника. Як підсумок – і людині стало краще, і домовилися, і ви в його очах не підкачали.
Не роздувайте сварку і навчіться поважати думку іншої людини. Це зовсім не означає, що ви повинні мовчати, коли вас ображають, і йти на нескінченні поступки. Просто будьте вище сварки. Навіть у самих різких дискусіях не дозволяйте собі кричати «Це ваша вина» або «Ви неправі!»
Якщо сварка все-таки трапилася, то не варто відкидати претензій співрозмовника на вашу адресу. Виправдовуватися теж немає необхідності, адже це буде тільки стимулювати опонента продовжувати сварку і підтримує його бажання доводити, що він правий, а ви винні.
Посміхайтеся частіше! Дивлячись на добродушного усміхненого людини, навіть самі агресивні і нелюдимые люди стають більш доброзичливими і миролюбними. Підняти настрій сумовитих, стомлених далекою дорогою мандрівників здатний дотепний і веселий попутник.
Якщо людина посміхається, то навіть самий похмурий чоловік виглядає веселіше. Важливо навчитися посміхатися, навіть якщо у вас поганий настрій. Повірте, воно покращиться! Почуття гумору і посмішка – професійні якості та інструменти тих, хто постійно спілкується з людьми на роботі.
Крім того, доброзичлива і щира посмішка не зможе зіпсувати ні одна особа, навпаки, переважна більшість людей стають більш привабливими.
