Здивування – це феномен, оволодівши яким, можна досягти приголомшливих результатів у сфері обслуговування, маркетингових компаніях і продажах. Психологія подиву відіграє важливу роль в особистих відносинах.
Здивування настає тоді, коли відбувається щось несподіване. Це емоційна реакція на подію, що не відповідає досвіду людини і його очікуванням.
Розум людини любить сюрпризи. Все незвичайне, нове привертає увагу. Тому багато людей так часто перевіряють свою електронну пошту. Дофамін – це гормон, який виробляється мозком кожен раз, коли людина отримує нове повідомлення. Так працює мозок: він вимагає ще й ще. Не обов’язково при цьому виникає здивування, важливий сам ефект новизни. Здивування працює схожим чином.
Воно пов’язане з центром задоволень в мозку. З іншого боку, мозок людини не любить нудьгу. Коли життя стає передбачуваною, людина починає відчувати втому. Якщо людині нудно, мозок не отримує ніякого стимулу. Йому не вистачає того самого дофаміну – чогось несподіваного: нового оточення, інших обставин, стимулу для цікавості, невеликих перешкод.
На що здатне здивування
Здивування може змусити байдужого споживача стати зацікавленим. Емоційні сплески порушують психологічну рівновагу. Людина, впавши в стан гніву, буде вести себе “за рамками пристойності”. Горе змушує людей вступати часом дивним чином, порушуючи закони здорового глузду.
Здивування викликає реакцію, відмінну від повсякденних реакцій людини. І якщо вам вдалося приємно здивувати кого-то, ви зможете чинити на нього вплив.
Успішні люди та організації, що працюють у сфері послуг, навчилися приймати і застосовувати здивування. Прийняття, а не страх, несподіваного – ключ до прогресу, як і вміння бути розумнішими і адаптуватися.
Позитивні ефекти переживання подиву
- Щасливі клієнти
- Зацікавлені скептики
- Вас запам’ятають
- Клієнти-оповідачі. Здивовані клієнти люблять розповідати про своє здивування іншим людям. Таким чином, вони стають мессіонерами, що поширюють благу звістку про вашому бізнесі.
Не слід забувати про те, що сюпризи можуть бути неприємними. Здивування повинно викликати позитивні емоції.
Як здивувати своїх клієнтів
- Підготуйте місце дії. Перші враження найважливіші. Уникайте негативних емоцій, висловлювань, міміки.
- Обіцяйте менше. Більшість людей обіцяють більше, ніж можуть дати. Однак завойовують не обіцянками, а діями. І тут починається сюрприз. Обіцянку, виконана понад норму – те, що дійсно здатне здивувати.
- Робіть більше обіцяного.
Психологія подиву в мережі
Якщо мова йде про послуги, що пропонуються онлайн, то у них є своя специфіка. Що допоможе завоювати симпатії?
- Приголомшливий дизайн. Опинитися на вебсайті, оформленому незвичайним чином, несподівано і приємно.
- Відмінний контент. Не так часто на інтернет-просторах можна прочитати щось дійсно вартісне. Зміст пропонованих матеріалів має бути дуже хорошим.
- Безкоштовні ресурси. Робіть подарунки, і ви будете більше подобатися.
- Особиста взаємодія. Недолік спілкування в мережі полягає в тому, що воно безособово. Виходьте на зв’язок з клієнтами – так ви зможете побудувати з ними відносини.
- Будьте смішними. Почуття гумору в несподівані моменти викликає приємне здивування.
