Багатьом користувачам інтернету знайома ця закордонна інтернет-майданчик з недорогими товарами. Більш низька вартість підштовхує до здійснення покупки, але часом продавці надсилають не той товар або він просто не доходить. Відкриття спору на Алиэкспресс допоможе вам повернути повністю або частково суму покупки.
Коли потрібно відкривати спір на Алиэкспресс
На Aliexpress спір з продавцем є загальновизнаним форматів з’ясування відносин, якщо постачальник не виконує взяті зобов’язання. Це спілкування напряму, де є можливість висловити свої невдоволення, надати докази через спеціальну форму. В ньому будете брати участь тільки ви, без третіх осіб у вигляді адміністрації сайту. Відкрити спір на Алиэкспресс випливає, якщо:
- товар до вас не прийшов, а до кінця угоди менше 2-3 днів;
- посилка прийшла, але вміст не відповідає опису на сайті (не той розмір, колір).
Якщо не отримано товар
На торговому майданчику при покупці, як правило, вказується термін доставки товару покупцеві (часто пересування відстежується трекером), він нерідко становить близько 40 днів. Пов’язано це з тим, що склади знаходяться в Китаї, і замовлення повинен проробити довгий шлях. Слід розуміти, що посилки можуть перебувати в дорозі практично до самого закінчення захисту. Відкривати спір раніше часу не рекомендується, робити це слід, якщо залишилися добу.
У замовленні для жителів Росії вказується доставка протягом 2 місяців, але в силу особливостей роботи «Пошта Росії» повне повернення коштів ви можете зажадати через 90 діб. Продавці знайомі з особливостями логістики і раніше цього терміну нічого відшкодовувати не стануть. Можете сміливо вимагати продовження часу до 3 місяців, тільки по закінченні 90 днів можете почати суперечку.
Після отримання товару
Іноді трапляється ситуація, коли покупка до вас дійшла, але не виправдала ваші очікування. Адміністрація Алиэкспресс стежить за тим, щоб усі продавці сумлінно виконували свої зобов’язання, не обманювали покупців, тому опис товару на сайті має відповідати дійсності. Ви маєте обґрунтоване право сперечатись за повернення грошей з продавцем по наступним причинах:
- брак, дефект;
- невідповідність опису;
- підробка;
- невідповідність розміру речі (взуття, одяг);
- пошкодження;
- низька якість;
- невідповідність кількості (сплатили 5, а прийшло 2).
Як правильно відкрити спір на Алиэкспресс
За правилами сервісу відкрити диспут (спір) можна через 6 нею після відправки. На ділі в країни СНД посилка стільки не йде. Строки подання були описані вище: якщо час підходить до кінця, необхідно почати диспут. Інструкція, як на Алиэкспресс відкрити спір:
- не зайдіть в свій аккаунт;
- клікніть вкладку “My Aliexpress”;
- відкрийте сторінку з замовленнями “My Orders”.
Тут знаходяться всі зроблені вами покупки на Алэкспресс. Відкривати спір найпростіше з цього вікна. Навпроти кожного товару є кілька опцій:
- View Detalis – подивитися деталі замовлення, повну інформацію;
- Confirm Order – підтвердити отримання;
- Open Dispute – відкрити диспут.
Перед тим як на Алиэкспресс відкрити суперечка, переконайтеся, що для цього достатньо підстав. Натискаєте відповідну кнопку навпроти товару. Відкриється стандартна форма, в ній необхідно надіслати:
- причину повернення;
- тип відшкодування;
- деталі замовлення;
- прикріпити докази.
Новим користувачам не завжди зрозуміло, якою мовою відкривати спір на Алиэкспресс. Загальноприйнятий варіант на торгової майданчику – англійська, і спір слід вести на ньому. Щоб скласти претензію, вистачить базових знань мови, можна скористатися онлайн-перекладачем. У деяких людей не відкривається спір на Алиэкспресс з тієї причини, що в тексті проскочила пара російських символів (часто це літера «с» або «про») або повідомлення перевищує допустиму кількість знаків.
Що писати при відкритті спору на Алиэкспресс
Діалог під час суперечки, як правило, ведеться англійською, але іноді продавець намагається за допомогою перекладача писати російською. У підсумку пропозиції виходять безглуздими, часом втрачають сенс, тому краще використовувати загальноприйнятий. Форма заповнення спору проста – ось головні пункти, які необхідно вказати:
- Навпроти рядка «Did you receive your goods?» (був отриманий товар) потрібно виставити «Так» (Yes) або «Ні» (No).
- У рядку “Please tell us your solution” ви повинні оцінити отриманий збиток. Якщо дефект дрібний або невідповідність тільки за кольором, то можна запросити кілька доларів компенсації. Коли користуватися товаром можливості немає, слід вимагати всю суму повністю.
- Варіант “Do you want to ship the goods back” передбачає відправку товару назад для заміни. Не погоджуйтеся на нього, бо втратите багато часу. Набагато простіше виграти суперечку і отримати гроші назад. До того ж за пересилку у зворотний бік платити будете ви.
- Розділ “Please write your request detail” надає можливість написати більш детально про проблеми з товаром, звернутися до продавця (пишіть все англійською).
- Для прикріплення доказів (фото, відео) потрібно використовувати пункт “Please Upload Attachments”.
Які докази потрібно надати
Кожен покупець, який шукає, як на Алиэкспресс правильно відкрити, спір повинен розуміти, що на слово ніхто вам не повірить, потрібно додати до заявки докази. У цій ролі можуть виступати фото-або відеоматеріали. Завжди під час розтину замовлення з Алиэкспресс:
- вмикайте відеокамеру на телефоні (якщо немає звичайної);
- зніміть коробку, товар зі всіх сторін;
- вивчіть на наявність дефектів, неякісних матеріалів, пошкоджень.
Якщо відкрити суперечку і не підтверджувати його доказами, в 99% випадків вам відмовлять у виплаті. Допускається варіант розкриття посилки на пошті, щоб перевірити її стан. У разі ушкоджень співробітники повинні скласти акт, який би описував стан замовлення на момент отримання, але таким методом ніхто не користується. Не забудьте на відеозаписі показати адресу доставки та інші дані з коробки.
Строки розгляду претензій споживача
Після того як на Алиэкспресс був відкритий спір продавцю дано 15 днів, щоб домовитися з вами. Має бути досягнутий консенсус, який би влаштовував обох, інакше заявка перетвориться на претензію і піде на розгляд сайту. Адміністрація буде вивчати її від 7 днів до 2 місяців. Процес виходить затяжний, тому краще домовитися з продавцем і не втрачати час.
Іноді відповідати на спір не поспішають, можна почекати 5 днів, і при відсутності повідомлень з боку постачальника ви можете загострити заявку і змінити її до претензії. Якщо ваш спір відкритий, а товар прийшов, його якість вас повністю влаштовує, краще закрити заявку на повернення та підтвердити отримання. В іншому випадку ви отримаєте штраф до своєї репутації покупця на сайті.
Скільки разів можна відкривати спір на Алиэкспресс
Іноді виникає ситуація, коли потрібно знати, як повторно відкрити спір на Алиэкспресс. Така можливість існує, ви має право робити це кілька разів, поки є захист угоди від сайту. Відкрити спір можна навіть протягом 2 тижнів після підтвердження отримання замовлення. Якщо ж ви прийняли умови продавця з вашої претензії, то подати скаргу заново більше немає можливості. Ви отримаєте те, що було зазначено у вашій домовленості.
Врахуйте, що при частому відкритті спорів з різними продавцями і виграші в них може відбутися блокування вашого аккаунта, особливо, якщо з подібними претензіями зверталися тільки ви. Кожен профіль має параметром «рейтинг покупця». Вам можуть виставити «погану карму» за часті претензії, та інші продавці будуть уникати угод з вами. Це своєрідний захист від «проблемних» або недобросовісних замовників.
Відео: що значить відкрити спір на Алиэкспресс
