Більшість людей болісно сприймає критику на свою адресу. Будь то критика по роботі або особиста критика. У ряді ситуацій без критики не обійтися, але в наших силах зробити її корисною. У психології корисна критика називається конструктивною зворотним зв’язком. Її мета – допомогти людині просунутися в його розвитку. Є ряд нескладних правил, дотримання яких зробить вашу критику розвиваючої і знизить або усуне негативну реакцію на ваші слова людини, якого ви критикуєте.
ПРАВИЛО 1. КОРИСНА КРИТИКА ПОЗИТИВНА
Критика повинна бути збалансованою. Звичайно, є спокуса відразу ж вказати людині на її помилки. Але такий початок викличе напругу у вашого візаві, і йому буде складно сприйняти суть ваших зауважень.
Починайте завжди з позначення того, що вам подобається в роботі людини. Перш ніж вказати йому на помилки, підкресліть, що ви бачите і плюси в його роботі. Зробіть два-три позитивних акценту, і тільки після цього переходьте до своїх зауважень.
Дотримуйтесь баланс між позитивом і негативом. Якщо ви назвали два-три позитивних моменти, то назвіть стільки ж або більше негативних.
ПРАВИЛО 2. КОРИСНА КРИТИКА – КОНКРЕТНА
Ваші зауваження – як позитивні, так і негативні, – повинні бути конкретними. Уникайте фраз, типу «все чудово!» або «ти все робиш не так!». Цими фразами ви не даєте людині корисної інформації для його розвитку.
Постарайтеся сформулювати, що конкретно вам подобається або не подобається в роботі або поведінці людини. Наприклад, якщо ви критикуєте зовнішній вигляд людини, скажіть, що він вдало підібрав колір одягу, а от з довжиною не вгадав.
ПРАВИЛО 3. КОРИСНА КРИТИКА ДОПОМАГАЄ РОЗВИТКУ
Корисна критика завжди повинна стосуватися тих проявів, властивостей, якостей людини і його роботи, які він в змозі змінити. Не варто вказувати на занадто високий або низький тембр голосу, на буйний темперамент або сонливість людини в першій половині дня. Змінити це людина не зможе, а ваші відносини будуть зіпсовані.
Коли критикуєте, завжди пропонуйте варіант рішення. Замість того, щоб вказувати на нестачу, відразу ж вказуйте напрямок розвитку. Наприклад, замість “ти зовсім не дотримуєшся пунктуацію у своїх текстах”, скажіть “я б перевірив розстановку розділових знаків перед здачею”. Якщо варіантів вирішення у вас немає, запропонуйте людині разом подумати і пошукати їх.
ЗАКЛЮЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ
Щоб допомогти людині врахувати свої помилки, необхідно до критики його роботи чи поведінки підходити з позитивним настроєм. Ви самі, критикуючи, повинні тримати в голові, заради чого ви це робите. Щиро допоможіть людині, підкажіть шляхи виправлення його помилок, і він буде вам вдячний.
Критика повинна бути своєчасною. Дайте зворотний зв’язок людині, коли він готовий її сприйняти і коли вона ще актуальна для нього.
Коли даєте зворотний зв’язок, перевірте, що людина вас правильно зрозумів. Попросіть переказати його, як для нього звучать ваші зауваження. Виправте, якщо він зрозумів вас невірно.
Корисна критика повинна бути привабливою і розділеною. Переконайтеся, що людина згодна з вами, що він зрозумів, як йому виправити свої помилки, і що ви розлучаєтеся з ним на дружній ноті.
