Що таке CRM

0
308

Більш доросле покоління пам’ятає час тотального дефіциту – гроші були, але щоб купити за них вподобаний товар, потрібно було робити чудеса винахідливості. Сьогодні час продуктового достатку є все і цього дуже багато. Настав час дефіциту покупців, коли компанії починають конкурувати між собою виключно за гроші споживачів, а не за якість продукції.

Ситуація ускладнюється ще й тим, що споживач буквально втомився від достатку рекламних кампаній і гасел, від товарів, які відрізняються між собою лише кольором і упаковкою, але ніяк не якістю. І ось настає момент, коли на перше місце виходять персоніфіковані продажу і запускається CRM процес – організація проактивного роботи front-office з конкретними клієнтами.

CRM можна умовно розділити на наступні групи:

– операційний;
– аналітичний;
– коллаборационный (CRM співробітництва).

По суті, CRM – стратегія компанії, яка визначає взаємодію з клієнтом у всіх організаційних галузях:

– реклама,
– продажу,
– доставка,
– обслуговування клієнтів,
– дизайн і виробництво нових продуктів,
– виставлення рахунків і т. д.

 

При цьому в даний час мова йде про єдиному сховищі інформації, куди містяться відомості про кожному разі взаємодії з клієнтами, та яке відрізняється синхронізацією управління каналами взаємодії.

Підбиваючи підсумки, треба сказати, що CRM не є різновидом комп’ютерної системи, це набір інструментів, які можна використовувати в реалізації CRM-стратегії.

 

 

Загрузка...

 

 

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Please enter your comment!
Please enter your name here