Зміст:
Досить новим поняттям для нашої країни стала репутація в інтернеті, а також те, що застосовується навіть цілеспрямоване управління нею.
Ця сторона діяльності ще настільки малознакома людям, керуючим
сервісними компаніями та інтернет-магазинами, що поки їх сайт несподівано не
починає втрачати позиції, помітно не падає кількість клієнтів, а разом з цим
і прибуток, то вони і не замислюються про мережевий репутації.
Важливість управління репутацією в інтернеті
Щоб не виникли подібні неприємності, віртуальної
репутацією компанії потрібно постійно керувати і ретельно її планувати,
причому з самого початку функціонування справи. Тільки так без додаткових
заходів можна підтримувати стан компанії на верхніх позиціях. Для цієї
роботи доцільно залучати серйозних професіоналів, які знають, яка
методика краще спрацює в конкретному випадку. Вони зможуть підтримувати
позитивний фон компанії в мережі.
Перевірка репутації
Інформація в інтернеті про будь-якій компанії може бути
нейтральною, позитивною, негативною і змішаної. Ця інформація може
бути представлена в різному вигляді:
- статті;
- відгуки;
- пости;
- обговорення;
- коментарі;
- аудиоотзывы;
- відеорепортажі.
Репутацію в мережі досить просто перевірити ділову – для
цього варто лише набрати різні варіанти конкретних запитів в пошукових
системах або деякий час провести в соціальних мережах чи блогах, зібрати
інформацію і ретельно її оцінити і проаналізувати.
Способи управління репутацією компанії в мережі
Є кілька варіантів управління репутацією компанії
інтернеті. Перший дуже трудомісткий і не завжди реалізується, полягає в
безпосередній роботі з інформацією:
також перевірити, чи відповідає її розміщення російському або
законодавством суміжних держав.
Але це виявиться дієвим лише у разі хостингів,
працюють на території зазначених держав. Реально ж більшість форумів
знаходяться на іноземних ресурсах, там, де діє політика невтручання.
З цієї причини був створений SERM метод контролю репутації,
який дозволяє працювати як з самим ресурсом, так і з його вмістом.
Найважливіші нюанси контролю репутації
- Не можна мовчанням перемогти негативні оцінки, їм потрібно
обов’язково протидіяти. - Не слід маскувати промахи і брехати, помилку краще
визнати і усунути, про що і повідомити клієнтам. - Необхідно підтримувати привабливий образ компанії.
- Оскільки люди схильні шукати негативні відгуки, то
саме вони в запитах виявляються найбільш затребуваними.
Захопилися розкруткою бренду, продажами й іншими важливими
справами підприємцям, без знання особливих методик стає складно відстежити
і поправити рівень репутації своєї компанії. Тому для продовження успішної
роботи краще замовити SERM – комплекс процедур, метою і гарантованим
результатом яких стає виключення з топів результатів роботи пошукових
систем негативних відгуків про компанію і її товари.
Способи поліпшення мережевий репутації компанії
Для створення у компанії в мережі стійкої позитивної
репутації, необхідний цілий комплекс заходів:
- створення сайтів, які відображають позитивні сторони
діяльності компанії; - видалення негативу на обрані запити з Топів пошукових
результатів; - розміщення позитивних відгуків про компанії;
- витіснення позитивними відгуками негативних з
верхівок результатів пошуку; - створення в інтернеті позитивного інформаційного шуму
про компанії; - відкриття позитивних обговорень компанії на
розкручених сайтах, що спеціалізуються на відгуках, щоб максимально охопити
аудиторію.
Відео про управління репутацією компанії в інтернеті
Інформаційний шум
В нього можуть вплітатися інтерв’ю, аналітичні статті і
інші жанри публіцистики, покликані захистити репутацію компанії або бренду в
мережі. Створення в інтернеті шуму – необхідний і досить ефективний
інструмент підтримання позитивної репутації компанії.
Рекламна стаття, що розміщується в періодичному виданні або
ЗМІ, головною метою має рекламування компанії, її товарів або послуг. Для її
написання слід підшукати цікаву тему, підкріплену реальними фактами, а
вставити в текст ключові слова і словосполучення. Грамотно написану рекламну
статтю користувач повинен прочитати, а не пропустити, як банальну настирливу
рекламу. З цим може впоратися лише професіонал. При цьому дуже важливо
рекламні статті розміщувати на солідних сайтах, розсилати по агрегаторів і
новинним агентствам.
Позитивні обговорення
Скрупульозно шукає інформацію про компанії користувач
обов’язково зайде на форуми, соціальні мережі, прочитає пости в блогах,
дискусії на сайтах для відгуків. Тому з подібними майданчиками також потрібно
працювати, щоб здійснювати управління репутацією в мережі.
Гілка коментарів, звана обговоренням, є не
просто ланцюжком відгуків. Це повідомлення від різних користувачів, пов’язані між
собою, вони можуть з’являтися в соціальних мережах, на форумах, на сайтах,
спеціалізуються на відгуках. Товар або компанія можуть стати предметом їх
обговорення.
Якщо в обговореннях компанія зберігає позитивну
тональність, по можливості відповідаючи на всі питання, то це підштовхує
користувачів до висновку, що дана компанія працює сумлінно і надає
послуги високої якості. Подібні обговорення читаються також цікаво, як і
позитивні відгуки, здатні привертати увагу відвідувачів, що шукають інформацію
про конкретний товар або фірму. Можна ініціювати будь обговорення і
контролювати потім цю гілку, але можна і приєднатися до вже існуючої,
де піднести компанію в сприятливому світлі. Але тільки професіонали можуть
зробити це несхожим на примітивну рекламу, або, підключившись до існуючої
гілці з негативною тональністю, перенаправити її в позитивне русло.
А Ви піклуєтеся про репутацію своєї компанії в інтернеті? Якими способами Ви нею керуєте? Розкажіть про це в коментарях.