Захист репутації в інтернеті: якими способами її здійснити?

Зміст:

Для будь-якої сучасної компанії або приватної
підприємця захист ділової репутації в інтернеті в наші дні стає
важливим етапом роботи. Навряд чи зараз залишилися клієнти, які не користуються
інтернет-павутиною, з якої можна дізнатися часом набагато більше, ніж хотілося
б партнеру по бізнесу.

Чим важлива репутація в інтернеті?

Пошуковики стали універсальними помічниками в процесі
пошуку необхідної інформації. Не дивно тому, що потенційний
клієнт, перш ніж віднести гроші в банк, вибрати перукарню або салон для
татуажу обов’язково загляне в мережу, набере в пошуковику назву цікавить
організації і отримає досить багато інформації, часом зовсім небажаною.

Пошуковик може видати наступні дані на запит
користувача:

• посилання на сайт організації;
• сайти з відгуками;
• соціальні мережі;
• форуми;
• довідники.

Користувачі обговорюють товари та послуги компанії
зазначених майданчиках і майже завжди в негативному світлі. Причому, це не означає,
що дана компанія працює абияк. Все набагато простіше – задоволеному
клієнту немає справи, щоб виливатися в інтернеті у подяках, він просто не
має мотивації для цього. Інша справа – незадоволені клієнти, їм мотивації
не позичати! Звідси стає ясно, що для успіху та подальшого розвитку
бізнесу захист ділової репутації в інтернеті дуже важлива.

Які фахівці потрібні для захисту репутації?

Інтернет-репутація відображена не тільки на форумах і в
відгуках, але присутній також у вигляді інформаційного шуму, статей в ЗМІ,
грамотної роботи фахівця, який може нівелювати вал негативу, так його
обернути і переробити, що той може стати навіть позитивом. Але подібні завдання
по плечу тільки досвідченим і кваліфікованим фахівцям, до яких відносяться:

• журналісти;
• копірайтери;
• психологи;
• юристи;
• програмісти.

Потрібно мати на увазі, що ці фахівці не тільки
сильні в своїх професіях, вони спеціалізуються саме на виправлення репутації
в інтернеті, а ця сфера досить нова не тільки в Росії, але і в іншому
світі.

Відео про захист репутації в інтернеті

Багатогранність відгуків

Відгуки в мережі дійсно потрібні і важливі. Всю
міститься там інформацію про будь-якої компанії можна грубо поділити на:

• негативну;
• позитивну;
• нейтральну.

Позитивні відомості найчастіше групуються на сайті
самої компанії, в вдячних відгуках клієнтів або стрічках новин від ЗМІ.
Правда, позитивні клієнтські відгуки вельми нечисленні, особливо якщо
порівнювати їх з негативними. Це цілком природно – люди сприймають високу
якість послуг як само собою зрозуміле, що навіть не потребує подяки,
натомість відхилення від еталонного якості моментально викликають вибух невдоволення.
Інформація нейтрального спрямування присутній в основному в каталогах і
довідниках. Вона не несе особливої репутації навантаження, але її легко
перетворити в позитивну. Тим більше що хорошого багато не буває.

Нейтралізація негативу

Коли йде захист репутації в інтернеті, то нейтралізація
негативу в ній є самою багатогранною і цікавою задачею. Зрозуміло, що
негативні відгуки є основою негативу, але не тільки вони. Також можуть
оцінюватися:

• негативні пости в соціальних мережах;
• пости в ЖЖ і блогах;
• розгорнуті на форумах цілі гілки негативних
  обговорень;
• статті в ЗМІ, містять однотипну інформацію про
  бренд або самої компанії.

З кожним видом цих негативних матеріалів обов’язково
потрібно працювати, пам’ятаючи, що перш, ніж звернутися за покупкою або послугою,
сучасний покупець може ретельно «прошерстити» інтернет і напевно
наткнеться там на відомості самою різною, але частіше негативній тональності.

Під нівелюванням негативу мається на увазі:

Відео про те, як захистити репутацію в інтернеті

Щоб нейтралізувати негатив про компанії, потрібно зробити
наступне:

• по можливості видалити негативні відгуки;
• викласти позитивні відгуки, витісняючи негатив;
• підключити до роботи представника компанії, адвокатів
  бренда, лідерів думки;
• створити позитивний інформаційний шум.

В рамках захисту інтернет-репутації в даний час
найважливішою частиною роботи стала саме боротьба з негативом. Одним з підтверджень
цього є стрімкий прогрес SERM не тільки в світі, але і в нашій
країні.

З іншого боку, шляхом видалення негативних відгуків в
світовій павутині якнайшвидше і найефективніше впливати на небажану
інформацію. Але крім власне ліквідації негативної інформації важливо
зайнятися і додатковими заходами:

• публікувати позитивні відгуки про компанії;
• посилити представницьку діяльність;
• залучати сторонні сили – тролів або користувачів з
  авторитетом.

Витіснення негативної інформації

Це також досить ефективний метод у рамках роботи з
ретушування інтернет-репутації. Що це означає? Здається цілком логічним,
що знайшовши негатив, потрібно просто видалити його. Але часто це зробити складніше, ніж
скористатися його витісненням. Витиснений з перших сторінок негатив
стає майже невидимим для потенційного партнера, який, зрозуміло,
намагався перед контактом навести компанії довідки в інтернеті. Особливо
ретельно до такого методу потрібно вдаватися при управлінні репутацією інтернет-магазинів.

Коли ж витіснення негативу стає виправданим?
Фахівцям під силу керувати результатами видачі, хоча це й непросто. Ця
завдання стає актуальною у випадках:

• якщо на початку списку пошукової видачі присутні
  негативні посилання, іншими словами, пошукач пропонує звернутися до сайтів
  з негативною інформацією (статтями в ЗМІ, обговореннями, відгуками, наклепом);
• якщо на початку списку результатів пошуку присутній мало
  посилань з позитивною або хоча б нейтральною інформацією.

Тут важливо відсунути негатив далі другої сторінки
результатів, адже, згідно зі статистикою, переважна більшість користувачів
задовольняється першими двома сторінками у видачі.

А Ви вже використовували будь-які методи захисту репутації в інтернеті? Які з способів виявилися найбільш ефективними? Розкажіть про це в коментарях.