Зміст:
З кожним роком набирає обертів мережева купівля-продаж,
реклама, різноманітні послуги, зростає аудиторія інтернету, тому користувачі
все частіше звертаються до всесвітньої мережі, усе більше довіряючи їй. Є всі
підстави припустити, що контроль і маніпуляції репутацією найближчим
десятиліття в будь-якій рекламній кампанії стануть обов’язковою ланкою.
Інформаційне співтовариство диктує компанії своє правило – «той, хто володіє
інформацією, той править світом».
Подібні послуги на піар-ринку з’явилися не так давно. Для
рядового користувачі і невтямки, що багато компаній почали підчищати свій
імідж в інтернеті. Для нього робота в цьому напрямку залишається невидимою,
будучи, по суті, маніпуляцією. Пошукові системи в результаті неї видають
тільки вигідні замовнику статті та відгуки.
Особливості SERM
Контроль і робота з репутацією в інтернеті, позначувані
з допомогою англійських абревіатур ORM або SERM, зросли в новий спосіб
піар-технологій, з допомогою яких можна маніпулювати вмістом інтернету.
Сюди можуть відноситися:
- просування і розкрутка інформативних майданчиків;
- публікація статей, прес-релізів та відгуків з метою
формування у компанії або конкретної особи позитивного або негативного
образу.
У чому полягає спрямованість SERM?
Управління репутацією в системах пошуку дозволяє
формувати бажану репутацію в медіа-середовищі з врахуванням SEO-оптимізації
вмісту та особливостей механізмів просування.
Практика показує, що для того, щоб клієнт
неодмінно знайшов конкретну компанію в мережі, згадки про неї повинні входити в
20 перших посилань в результатах пошуку. Проведені дослідження показали, що
90% користувачів у пошуку інформації зазвичай не заходять далі третьої сторінки
результатів пошуку, задовольняючись посиланнями з перших двох сторінок.
SERM-заходи призначені для створення в мережі
інтернет позитивної репутації об’єкта. Їх основним завданням стає
ліквідація негативної і додавання позитивної інформації про об’єкт, які
будуть відображатись в топах пошуковиків. Ця послуга виявиться дуже корисною для
всіх: від пропонує пряники власного виготовлення домогосподарки до
трансконтинентальної компанії, що продає автомобілі по всьому світу. Всі приватні
особи та компанії, що торгують через інтернет (інтернет-магазини, юридичні та
консалтингові компанії, сервісні організації, туристичні агентства,
медійні персони) також зацікавлені в збереженні своєї репутації.
Відео про SERM
Щоб займатися такою діяльністю потрібно досить
багато специфічних фахівців:
- редактори;
- копірайтери;
- дизайнери;
- SEO-фахівці;
- програмісти.
Зрозуміло, що звичайна людина, і навіть бізнесмен навряд чи
зможе підібрати кваліфікованих фахівців для управління репутацією в
інтернеті. Йому просто не вистачить на це часу, ведучи свої справи в реальному
життя. Саме тому краще звертатися до досвідчених SERM-компаніям, які знають
всі принципи і вміють користуватися всіма інструментами моніторингу, контролю і
виправлення репутації в мережі.
Послуги SERM-компаній
До основних послуг таких компаній належать:
- управління репутацією (верстка, розміщення, просування
матеріалів, які починають витісняти з верхівок пошукачів негативну
інформацію); - видалення негативних відгуків;
- підготовка позитивних відгуків;
- відстеження інформаційного поля.
Методи управління репутацією
Репутація в інтернеті може управлятися наступними
головними способами:
- вибір ресурсів для впровадження бажаного матеріалу;
- створення на керованих інтернет-ресурсах інформативних
сторінок; - створення позитивного образу персони або компанії в
мережі; - витіснення негативних відгуків.
Метою працюють за даною технологією фахівців,
використовують різноманітні методи, є підсумковий привабливий образ
людини або компанії шляхом поширення позитивної інформації про
об’єкті. В результаті ефективність і прибутковість підприємства зростають.
Відео про репутації в інтернеті
Чому так важлива інтернет-репутація?
Про сучасних користувачів інтернету можна сказати,
що вони становлять найбільш активну і платоспроможну частину покупців. Це, в
основному, вимогливі, освічені люди, розбещені увагою до себе. З
іншого боку, будучи сучасними людьми, вони намагаються все робити
максимально швидко, на ходу, заощаджуючи час. Це стосується і покупок.
Заполонили все навколо смартфони відкрили в будь-якому місці цілодобовий доступ до
покупок через інтернет. Сьогодні не потрібно занадто багато часу, щоб
зібрати необхідну інформацію про конкретну компанію, її послуги чи товар.
Звідси зрозуміло, що якщо репутація в мережі такої компанії-продавця або її товару
має переважно негативне забарвлення, то у покупців відразу формується до
нею упереджене ставлення.
Наприклад, відсутність медійної репутації компанії або
особи, що позиціонує себе як солідного експерта в тому чи іншому вигляді
діяльності, відразу ж викликає підозри. Тому дослідженням діловий
репутації компаній стали займатися не тільки потенційні партнери по бізнесу
або інвестори, але навіть претендує на відкриту в цій компанії вакансію
здобувач, перш ніж остаточно вирішить туди звернутися, наведе через
інтернет довідки про її репутації. Якщо ж в пошуковій видачі цієї компанії не
виявиться згадок, то це слугуватиме лише формуванню негативного образу
компанії, що відстає від норм ведення сучасного бізнесу.
Виходить, що робота над коригуванням діловий
репутації в мережі стає не тільки корисним, але й необхідним заняттям.
Найбільші світові корпорації витрачають на просування своїх послуг і товарів
в інтернеті не менше, ніж на інші розділи реклами.
Поки ще наші бізнесмени приступають до рішучих
дій по віртуальному просування своєї справи тільки тоді, коли різні
пошукові сервіси, немов змовившись, починають дружно видавати про компанію
тільки негативну інформацію. Втім, це не дивно, якщо згадати про
кохану в Росії приказку про рак на горі. Відновлення ж доброго імені
компанії та її заплямованою репутацією зажадає істотних витрат часу і
грошей. На Заході небажані пошукові запити можна просто викупити, а в російському
сегменті мережі цієї можливості немає.
А Ви вважаєте управління репутацією в інтернеті значущою частиною бізнесу? Поділіться своєю думкою в коментарях.
