Добрий день, дорогі домосіди. Колектори – справжній бич боржників, який діє за всіма правилами здійснення військових операцій. Дзвонять колектори і приходять додому, ведуть боротьбу за гроші банків, проявляючи незвичайну кмітливість, залізну витримку і наполегливість, гідне наслідування.
Вони байдужі до благань про пощаду, несамовито йдуть до своєї мети і ні перед чим не зупиняються. Так, впоратися з ними нелегко, але можна спробувати нав’язати їм свої правила гри.
Стратегія дій залежить від того, чого ви хочете добитися. Є два варіанти – виплатити борг і позбутися докорів сумління, спілкування з співробітниками банку і інших малоприємних супроводжуючих факторів або дочекатися закінчення строку давності за кредитною угодою (до речі, він становить 3 роки) і не платити взагалі нічого.
Варто зауважити, що спокійно дочекатися закінчення строків позовної давності колектори вам не дадуть, тому доведеться готуватися до довгої й, цілком можливо, важкої, облозі.
Правила спілкування з колекторами
Зміст статті:
- Правила спілкування з колекторами
- I. Визначте цілі– свої і противника
- II. Не ухиляйтеся від спілкування по телефону і в письмовій формі
- III. Зберігайте витримку і спокій
- IV. Фіксуйте
- V. Переконайтеся, що особа, яка пред’являє претензії, має відповідні повноваження
- Як розмовляти з колекторами по телефону і особисто
- Колектори телефонують щодня
- Що робити, якщо погрожують колектори
I. Визначте цілі– свої і противника
Цілі колектора цілком очевидні – він прагне виконати свої зобов’язання перед банком, повернувши йому ваш борг і при цьому заробивши. Цілі боржника при цьому різняться: він або збирається платити, або ні. Інше – нюанси, які не заслуговують особливої уваги.
Маючи попереду чітку мету, ви інтуїтивно виберете правильну стратегію (згода, неприйняття, пасивне або активне опір), а спілкування з представниками колекторського агентства не буде таким важким тягарем.
II. Не ухиляйтеся від спілкування по телефону і в письмовій формі
А ось особистого спілкування варто уникати всіма можливими способами. Колектори можуть писати листи, телефонують колектори, наносять візити, умовляючи повернути борг, але не мають права заходити в квартиру, описувати майно, а тим більше забирати речі. Все це – тільки за рішенням суду, тільки пристави і тільки з дотриманням прописаної законом процедури.
Якщо колектори дзвонять і шлють листи, то спілкування по телефону і в листах цілком безпечно. Так ви зможете отримати масу корисної інформації.
Крім суми боргу, яка зазвичай раз за разом збільшується, причому в геометричній прогресії, і переліку кар, які обов’язково впаде на голову боржника в самий найближчий час, ви можете з’ясувати, наприклад, звідки взявся борг, коли він був проданий колекторам і велика ймовірність опинитися на лаві підсудних.
З будь-якої бесіди навіть з самим запеклим колектором можна винести для себе деякі висновки, які можуть виявитися дуже корисними.
III. Зберігайте витримку і спокій
Це, мабуть, ключовий момент. У колекторських агентствах, найчастіше, працюють колишні співробітники спецслужб, які собаку з’їли на спілкуванні з куди більш досвідченими злочинцями, ніж скромна пенсіонерка, заборгувавши по кредитній карті 50 тисяч рублів.
Зломити опір, викликати емоції для них – найперша задача. Тому розмовляємо спокійно, виразно і чітко, без істерик, не піддаємося на провокації і грамотно аргументуємо свою позицію.
Щоб спілкуватися так, потрібно поставити перед собою ясну завдання і бачити подальшу перспективу, про що ми вже говорили.
IV. Фіксуйте
Будь-яке спілкування зі службою стягнення, починаючи від листів і закінчуючи особистими зустрічами, має бути задокументовано. Диктофон, відеокамера і ксерокс повинні стати вашими кращими друзями на період облоги.
Триває вона зазвичай довго, до цього треба морально підготуватися. Деякі представники колекторських агентств не гребують дрібними капостями: в Інтернеті можна знайти безліч історій про те, як колектори заливали клеєм замки, розфарбовували під’їзди, розвішували викривають плакати по вулицях, псували сторінки в соцмережах.
Якщо така реклама вам ні до чого – доведеться йти в поліцію, щоб добрих піарників притягли до відповідальності за дрібне хуліганство. А щоб поліція зайнялася цією справою серйозно, слід подбати про наявність доказів.
V. Переконайтеся, що особа, яка пред’являє претензії, має відповідні повноваження
Попросити пред’явити документи при спілкуванні з колекторами ми чомусь не наважуємося, а даремно.
Які документи потрібно запитати у колектора
- документ, що посвідчує особу;
- договір цесії (переуступки боргу) або агентський договір, на підставі якого дане агентство стягує плату на користь даного банку;
- документ, що підтверджує розмір боргу.
Як розмовляти з колекторами по телефону і особисто
Розмова з колектором – це справжнє випробування на міцність. Вони надзвонюють по кілька разів на день, а боржнику доводиться кожен раз пояснювати свою позицію і намагатися знайти спільну мову з різними представниками кредитора.
Колектори телефонують і приходять додому, шлють листи… Рано чи пізно це починає дратувати. Тому не варто заперечувати наявність боргу або впадати в іншу крайність і намагатися викликати співчуття у безжального співробітника служби стягнення. Все це він чув не раз і не два.
Спробуйте змінити тональність на ділову: так, про борг знаю, платити буду чи не буду), але не зараз, якщо не влаштовує, звертайтеся в суд.
Відмінно діє і такий прийом, як «переведення стрілок». Боржник приміряє на себе роль прокурора, досконально з’ясовуючи реквізити організації, прізвище керівника, ім’я та прізвище абонента, номер договору переуступки боргу, способи оплати, розмір боргу і так далі. Потім просить вислати їх поштою.
У процесі бесіди намагаємося не реагувати на істерику на іншому кінці дроту. Всі образи пропускаємо повз вуха. На риторичні питання не відповідаємо, не виправдовуємося. Не пояснюємо ситуацію або пояснюємо її в двох словах.
Якщо колектори телефонують або приходять додому, то обов’язково попереджаємо, що розмова записується. Цей факт змусить триматися в рамках навіть самих нестримних представників колекторського роду.
Якщо колектор оперує статтями КК і лякає кримінальною відповідальністю, відповідаємо, що ст. 177 КК україни «Злісне ухилення від кредиторської заборгованості» на практиці не використовується (насправді, випадки залучення по ній поодинокі, для цього потрібно мати мільйонні борги або зробити щось видатне), а ст. 159 «Шахрайство» у вашому випадку не застосовується, так як ви сплачували за кредитом (вона застосовується, тільки якщо вказано наявність умислу, а навіть один-єдиний платіж по кредиту підтверджує його відсутність).
Співробітники колекторських агентств дуже часто самі не знають суть статей, якими оперують. Не будемо спрощувати їм завдання. Зрозумівши, що ви знаєте свої права, колектор, можливо, змінить тон.
Колектори телефонують щодня
Якщо розмова явно виходить за рамки – йдуть погрози, образи, то не соромимося покласти трубку, попередньо повідомивши співрозмовника, що діалог у такому ключі не є конструктивним.
Завжди можна відправити кредитора. В суд. По сформованій практиці, судовий розгляд дозволить позбутися від основної частини боргу, яка складається із штрафів та пені. До того ж, доведеться спілкуватися з куди більш ввічливими і компетентними судовими приставами.
Та й банку суду невигідний – він отримає значно менше. Тому є, хоч і мізерний, шанс домовитися.
Викручуйтесь, скоро все налагодиться! 
І тепер подивіться відео.
Що робити, якщо погрожують колектори
