Управління репутацією компанії в інтернеті

Зміст:

  • Важливість управління репутацією в інтернеті
  • Перевірка репутації
  • Способи управління репутацією компанії в мережі
  • Найважливіші нюанси контролю репутації
  • Способи поліпшення мережевий репутації компанії
  • Інформаційний шум
  • Позитивні обговорення
  • Досить новим поняттям для нашої країни стала репутація в інтернеті, а також те, що застосовується навіть цілеспрямоване управління нею.
    Ця сторона діяльності ще настільки малознакома людям, керуючим
    сервісними компаніями та інтернет-магазинами, що поки їх сайт несподівано не
    починає втрачати позиції, помітно не падає кількість клієнтів, а разом з цим
    і прибуток, то вони і не замислюються про мережевий репутації.

    Важливість управління репутацією в інтернеті

    Щоб не виникли подібні неприємності, віртуальної
    репутацією компанії потрібно постійно керувати і ретельно її планувати,
    причому з самого початку функціонування справи. Тільки так без додаткових
    заходів можна підтримувати стан компанії на верхніх позиціях. Для цієї
    роботи доцільно залучати серйозних професіоналів, які знають, яка
    методика краще спрацює в конкретному випадку. Вони зможуть підтримувати
    позитивний фон компанії в мережі.

    Перевірка репутації

    Інформація в інтернеті про будь-якій компанії може бути
    нейтральною, позитивною, негативною і змішаної. Ця інформація може
    бути представлена в різному вигляді:

    • статті;
    • відгуки;
    • пости;
    • обговорення;
    • коментарі;
    • аудиоотзывы;
    • відеорепортажі.

    Репутацію в мережі досить просто перевірити ділову – для
    цього варто лише набрати різні варіанти конкретних запитів в пошукових
    системах або деякий час провести в соціальних мережах чи блогах, зібрати
    інформацію і ретельно її оцінити і проаналізувати.

    Способи управління репутацією компанії в мережі

    Є кілька варіантів управління репутацією компанії
    інтернеті. Перший дуже трудомісткий і не завжди реалізується, полягає в
    безпосередній роботі з інформацією:

  • Визначити місце її розташування.
  • Зв’язатися з представниками розмістив їх ресурсу, а
    також перевірити, чи відповідає її розміщення російському або
    законодавством суміжних держав.
  • Але це виявиться дієвим лише у разі хостингів,
    працюють на території зазначених держав. Реально ж більшість форумів
    знаходяться на іноземних ресурсах, там, де діє політика невтручання.

    З цієї причини був створений SERM метод контролю репутації,
    який дозволяє працювати як з самим ресурсом, так і з його вмістом.
    Найважливіші нюанси контролю репутації

    • Не можна мовчанням перемогти негативні оцінки, їм потрібно
      обов’язково протидіяти.
    • Не слід маскувати промахи і брехати, помилку краще
      визнати і усунути, про що і повідомити клієнтам.
    • Необхідно підтримувати привабливий образ компанії.
    • Оскільки люди схильні шукати негативні відгуки, то
      саме вони в запитах виявляються найбільш затребуваними.

    Захопилися розкруткою бренду, продажами й іншими важливими
    справами підприємцям, без знання особливих методик стає складно відстежити
    і поправити рівень репутації своєї компанії. Тому для продовження успішної
    роботи краще замовити SERM – комплекс процедур, метою і гарантованим
    результатом яких стає виключення з топів результатів роботи пошукових
    систем негативних відгуків про компанію і її товари.

    Способи поліпшення мережевий репутації компанії

    Для створення у компанії в мережі стійкої позитивної
    репутації, необхідний цілий комплекс заходів:

    • створення сайтів, які відображають позитивні сторони
      діяльності компанії;
    • видалення негативу на обрані запити з Топів пошукових
      результатів;
    • розміщення позитивних відгуків про компанії;
    • витіснення позитивними відгуками негативних з
      верхівок результатів пошуку;
    • створення в інтернеті позитивного інформаційного шуму
      про компанії;
    • відкриття позитивних обговорень компанії на
      розкручених сайтах, що спеціалізуються на відгуках, щоб максимально охопити
      аудиторію.

    Відео про управління репутацією компанії в інтернеті

    Інформаційний шум

    В нього можуть вплітатися інтерв’ю, аналітичні статті і
    інші жанри публіцистики, покликані захистити репутацію компанії або бренду в
    мережі. Створення в інтернеті шуму – необхідний і досить ефективний
    інструмент підтримання позитивної репутації компанії.

    Рекламна стаття, що розміщується в періодичному виданні або
    ЗМІ, головною метою має рекламування компанії, її товарів або послуг. Для її
    написання слід підшукати цікаву тему, підкріплену реальними фактами, а
    вставити в текст ключові слова і словосполучення. Грамотно написану рекламну
    статтю користувач повинен прочитати, а не пропустити, як банальну настирливу
    рекламу. З цим може впоратися лише професіонал. При цьому дуже важливо
    рекламні статті розміщувати на солідних сайтах, розсилати по агрегаторів і
    новинним агентствам.

    Позитивні обговорення

    Скрупульозно шукає інформацію про компанії користувач
    обов’язково зайде на форуми, соціальні мережі, прочитає пости в блогах,
    дискусії на сайтах для відгуків. Тому з подібними майданчиками також потрібно
    працювати, щоб здійснювати управління репутацією в мережі.

    Гілка коментарів, звана обговоренням, є не
    просто ланцюжком відгуків. Це повідомлення від різних користувачів, пов’язані між
    собою, вони можуть з’являтися в соціальних мережах, на форумах, на сайтах,
    спеціалізуються на відгуках. Товар або компанія можуть стати предметом їх
    обговорення.

    Якщо в обговореннях компанія зберігає позитивну
    тональність, по можливості відповідаючи на всі питання, то це підштовхує
    користувачів до висновку, що дана компанія працює сумлінно і надає
    послуги високої якості. Подібні обговорення читаються також цікаво, як і
    позитивні відгуки, здатні привертати увагу відвідувачів, що шукають інформацію
    про конкретний товар або фірму. Можна ініціювати будь обговорення і
    контролювати потім цю гілку, але можна і приєднатися до вже існуючої,
    де піднести компанію в сприятливому світлі. Але тільки професіонали можуть
    зробити це несхожим на примітивну рекламу, або, підключившись до існуючої
    гілці з негативною тональністю, перенаправити її в позитивне русло.

    А Ви піклуєтеся про репутацію своєї компанії в інтернеті? Якими способами Ви нею керуєте? Розкажіть про це в коментарях.

     

    Related posts

     
     

    Leave a Reply

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    http://poradumo.com.ua/284380-y-40/