Одна з речей, з якими найважче впоратися, зберігаючи ассертивное поведінка, — це критика. Вона може поранити ваші зачіпати почуття і самоповагу. Іноді критика настільки засмучує, що ви приймаєте навіть несправедливі зауваження і переживаєте з цього приводу. Вчимося правильно реагувати на критичні зауваження начальника і колег.
Насправді критичні зауваження бувають як реалістичними і справедливими, так і необґрунтованими. Критикувати можна тактовно або грубо, наодинці або перед аудиторією. І трапляється, що людина веде себе неправильно. У деяких випадках така поведінка стає стандартною моделлю. Зупинимося на декількох способах реагування на критику: справедливу і несправедливу.
Як реагувати на справедливу критику
Прийняти критику. Найпростіше — погодитися з зауваженнями без демонстрації почуття провини, виправдань чи вибачень. Ми всі робимо помилки, і найкраще, що можна зробити, це визнати помилку, виправити її, зробити потрібні висновки і рухатися далі. Кажуть, що не помиляється той, хто нічого не робить.
Керівник: «Ви не дуже добре впоралися з завданням».
Ви: «Так, згоден. Спробую переробити».
Попросити додаткову інформацію. Ще один варіант — прийняти негативний відгук, але відразу ж попросити додаткову інформацію у критикуючого. Задавайте будь-які уточнюючі питання — абсолютно будь — з приводу почутого. Насправді зовсім не важливо, про що ви запитуєте, — з допомогою цього прийому ” ви «розбавляти» критику і демонструєте, що впевнені в собі і контролюєте ситуацію.
Керівник: «Ви не дуже добре провели зустріч».
Ви: «Так, вийшло не надто ефективно. На ваш погляд, проблеми виникли на початку зустрічі або пізніше?»
Що робити, якщо критика несправедлива?
В силу різних причин незаслужена критика ранить сильніше, ніж справедливі зауваження. Ознайомтеся з трьома видами реакції на несправедливу кри-тику, не забуваючи, що життя буває несправедлива до всіх. Тоді неприємна ситуація пройде менш болісно.
Не погоджуватися з критикою. Головне — залишатися спокійним і доброзичливим. Зробіть невелику паузу, а потім м’яко не погодитися з зауваженням. Наприклад:
Колега: «Ви постійно спізнюєтеся на зустрічі».
Ви: «Ну що ви, я не вічно запізнююсь… Можливо, таке сталося один або два рази, але точно я спізнююся не завжди».
Попросити додаткову інформацію. Ви можете дружелюбно і з ентузіазмом задавати уточнюючі питання, щоб отримати додаткову інформацію, поки ваш критик не пошкодує, що він взагалі підняв цю тему!
Уникати прямої відповіді. Постарайтеся ухилитися від прямої відповіді, завуалируйте ситуацію, нехай вона стане незрозумілою; нічого не заперечуйте і не підтверджуйте, не давайте вашу критику інформацію, за яку він міг би зачепитися. Так його зауваження не потраплять в ціль. З боку все виглядає, немов критика прийнята, але не справила на вас практично ніякого ефекту. Така поведінка відбиває охоту незаслужено критикувати вас у майбутньому.
Трохи практики, і ви зможете оволодіти цим мистецтвом. Такі слова, як «можливо», «ймовірно», «може бути», зроблять невизначеною будь-яку тему. Або спробуйте відповідати, використовуючи такі фрази: «Можливо, ви маєте рацію, всяке трапляється…», «Складно сказати напевно…», «У ваших словах є частка правди…»
Як бути з прихованою критикою?
Іноді колеги або керівники висловлюють зауваження і претензії відкрито, і з цим буває досить складно впоратися. Але час від часу ми стикаємося з прихованою критикою — маніпуляціями та непрямою агресією. Часом люди навіть не віддають собі звіту в тому, що вимовляють образливі і неприємні речі. Ви знаєте, як це буває. Ось кілька прикладів:
— Не турбуйтеся, залиште все як є. Я сам про це подбаю.
— Ви впевнені, що ваш спосіб кращий?
— Хіба ви ще не закінчили звіт?
Коментарі подібного роду зазвичай вимовляють дружелюбно, іноді навіть з посмішкою, але при цьому виникає неясне відчуття, що вас розкритикували, хоча ви в цьому не впевнені. Такий ось «усміхнений вбивця». Ви губитеся в пошуках відповіді, а тим часом момент упущений. Або, можливо, ви, інстинктивно відчуваючи, що на вас нападають, демонструєте роздратування і гнів. Однак співрозмовник тут же приймає здивований вигляд і говорить щось на кшталт:
— Що? Що я сказав?
— Я зовсім не те мав на увазі… ви надто гостро реагуєте.
— Ви все придумали… так образливі… у вас проблема з сприйняттям.
Такі зауваження змушують людину відчувати свою незначність і підривають його впевненість у собі. Пам’ятайте, подібні критичні коментарі на вашу адресу можуть увійти у звичку, якщо ви будете це дозволяти, оскільки довести, що вони є образою або агресією, досить важко. Так як на них реагувати?
Кращий спосіб — спокійно, безпристрасно і не загрожуючи дати співрозмовнику зрозуміти, що ви відмінно розумієте підґрунтя його висловлювань. Отримавши таку відсіч один раз, більшість людей відступлять і навряд чи захочуть повторити цей фокус. Колеги поводяться з вами образливо тільки тоді, коли ви спускаєте їм це. Перш ніж перенести подібну ситуацію в реальність, відрепетируйте свою поведінку. Однак вдавайтеся до цього способу, тільки якщо ваша реакція не викличе небажаних наслідків.
Можна погодитися із зауваженням — відкрито, але досить безпристрасно, і супроводити спокійним коментарем, як у прикладі 1 з наступної таблиці.
На неясне твердження ви можете відповісти не менш невизначеною фрази. Так ви завуальовано визнаєте приховану критику, як у прикладах 2 і 3. Ухилення від прямої відповіді «разоружит» вашого опонента і навіть розчарує, оскільки він не зрозуміє, досягла його критика мети.
Ось приклади різних видів реакції на три випадки прихованої критики, описаних раніше.
Прихована критика
Ваша реакція
Залиште все як є. Я сам про це подбаю
Добре. Зазвичай я так не роблю, але час підтискав — моя зустріч з новим великим клієнтом затягнулася довше запланованого
Ви впевнені, що ваш спосіб кращий?
Так, ваш спосіб, можливо, було б ефективніше, але Джеррі попросив мене сьогодні все зробити саме так
Хіба ви ще не закінчили цей звіт?
Так, можливо, у мене це займе трохи більше часу, ніж зазвичай. Але я не впевнений
Стаття надана видавництвом “Манн, Іванов і Фербер”
