Контроль репутації в інтернеті

Зміст:

  • Почніть зі збору інформації
  • Контролювання відгуків
  • DLP-системи
  • Безперервно з’являються в інтернеті повідомлення миттєво
    стають надбанням широких мас. Відгуки звільнених співробітників, думки
    незадоволених клієнтів, чутки від випадкових свідків і конкурентів, думки
    партнерів – все це, потрапивши одного разу в світову павутину, осідає в її
    інформаційному полі. Стерти ці плями стає дуже складно, якщо не
    контролювати репутацію в інтернеті.

    В очах користувачів світової павутини репутація компанії
    визначається саме характером цієї інформації, адже серед них присутні і
    ключові для компанії фігури:

    • клієнти;
    • журналісти;
    • представники влади;
    • потенційні інвестори.

    Кожен з цих осіб враховує медійну репутацію компанії,
    перш ніж зав’язати з нею стосунки. Тому відсутність контролю за
    інтернет-репутацією може вкрай негативно позначитися на її діяльності.

    Почніть зі збору інформації

    Управляти репутацією ефективно неможливо, не зібравши
    попередньо дані. Потрібно перевірити, що повідомляють про компанії пошуковики, і
    після збору інформації знайти самі слабкі місця. Якщо виявиться, що навіть
    Гугл і Яндекс нічого не знаходять, то потрібно створити імідж в інтернеті, залучаючи для цього кваліфікованих фахівців.

    Для розвитку популярності можна підключити також Yahoo
    Alerts або Google Alerts, щоб додати унікальності. Можна без зусиль відшукати
    ті сервіси, які можуть відстежити присутність компанії в інтернеті, репутацію
    в соціальних мережах, залишені коментарі.
    Спеціальні сервіси можуть надати інформацію про спроби пошуку
    компанії, що також може дати їжу для роздумів.

    Контролювання відгуків

    Контролювати репутацію в мережі можна, проводячи:

    • вивчення видачі пошуковиків;
    • вивчаючи соціальні мережі;
    • вивчаючи сайти мас-медіа;
    • ведучи контроль появи згадок.

    Коли вся інформація буде проаналізована і вивчена, то
    можна почати планування підйому популярності в позитивному аспекті. Потрібно
    обміркувати, як можна поліпшити поточний стан справ і продумати заходи захисту репутації в інтернеті для виправлення ситуації в слабких місцях. Іноді це
    можна вирішити шляхом прямого вилучення сторінок або профілів, що містять
    безсторонню листування від імені компанії або ганьблять її дані. Можна просто
    «залягти на дно», щоб з часом незручні посилання опустилися глибше у списках
    результатів пошукачів або навіть написати заяву з проханням якнайшвидшого їх
    видалення, але краще просто витіснити негативні відгуки позитивними.

    Щоб зробити все це, важливо вчасно кинути всі сили на
    запобігання поширення негативу:

  • Можна прямо звернутися до авторів небажаної або
    компрометуючої інформації і попросити їх видалити її, але прохання має бути
    обґрунтованою і ввічливою.
  • Якщо не вдасться знайти розповсюджувача негативу чи їм
    буде дано відмову (що цілком реально), то можна спрямувати зусилля на перекриття
    потоку негативу допомогою позитивної активності в інтернеті: запускаючи
    групи, блоги, публікуючи в подкастах інтерв’ю, поширюючи тематичні статті
    з позитивною спрямованістю. Щоправда, це потребує чималих витрат часу і
    грошей.
  • Якщо негативна пропаганда стане настільки масштабною,
    що буде здаватися катастрофою, то є шанс, що консультації з юристом зможе
    допомогти змінити несприятливий розвиток подій.
  • Можна звернутися до піарників, які займаються просуванням
    брендів в мережі. Це один з найдорожчих шляхів, але іноді йому немає
    альтернативи. Адже недостатньо просто покарати винних, важливо вирішити і
    поточні проблеми.
  • Потрібно пам’ятати, що пости і окремих фотографії
    користувачів чи дружніх спільнот, де присутні профілі компанії,
    налаштуваннями приватності захистити неможливо. Потрібно відстежувати, здійснюючи
    контроль репутації в мережі, як список друзів та передплати впливають на неї. А ось
    розміщений на сторонніх ресурсах матеріал контролювати дуже складно, якщо
    взагалі можливо.

    Безслідно з мережі не зникає майже нічого, тому потрібно
    контролювати будь-яку наявну або з’являється інформацію про компанії. Потрібно
    вміти відобразити не тільки ефективно, але й ефектно будь-які нападки. Замість
    замовчування помилок потрібно навчитися красиво їх визнавати.

    DLP-системи

    Джерелом негативу дуже часто стають незадоволені
    співробітники компанії. Вони можуть дискредитувати окремих співробітників або
    роботу самої компанії в соціальних мережах, форумах, у блогах, на сайтах з працевлаштування.
    В аналізі репутації є дві проблеми:

    • для виявлення значущих негативних повідомлень необхідно
      проводити постійний моніторинг та оцінку характеру згадувань;
    • встановити конкретну особу, яке опублікувало негатив.

    Знайти витоки негативного відгуку або інсайда в надрах
    компанії не так складно за допомогою DLP-системи. Мінімізувати збиток допоможе
    оперативна реакція на інцидент: швидко знайти працівника, провести з ним
    бесіду, по можливості змусити його видалити свій пост мережі й вжити заходів, щоб
    в майбутньому подібне не повторювалося (закрити деякі сайти, налаштувати фільтри).

    Контроль репутації в інтернеті можна здійснювати з
    допомогою Zecurion DLP, яка здатна запобігти публікацію порочить
    компанію інформації її співробітниками. Фільтри можна налаштувати так, щоб на
    форуми чи блоги не могли відправлятися повідомлення, що містять ім’я директора або
    назва компанії.

    Саме для управління репутацією створені спеціальні
    компанії, у чиє завдання входить очищення образу клієнта від розповсюджуються в мережі
    негативних відгуків. Ці компанії методично досліджують пошукові запити
    цікаві теми і миттєво реагують на негативно забарвлену
    характеристику об’єкта. Завдяки цьому позитивний образ, що формується на
    підставі роботи пошукових машин, зберігається. Ось які дії цих
    компаній:

    • аналіз пошукових запитів по темі;
    • складання звітів про характер і числі відгуків про
      об’єкті;
    • комплексна робота з сайтами, що несуть негативну
      інформацію, що опускає їх рядки вниз в результати роботи пошукових систем;
    • висунення на перші рядки тих сайтів, які містять
      позитивну або нейтральну інформацію про об’єкт або послуги.

    А як Ви контролюєте репутацію свого бізнесу в інтернеті? Розкажіть про це в коментарях.

     

    Related posts

     
     

    Leave a Reply

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    http://poradumo.com.ua/285498-k-295/