Захист репутації в інтернеті: якими способами її здійснити?

Зміст:

  • Чим важлива репутація в інтернеті?
  • Які фахівці потрібні для захисту репутації?
  • Багатогранність відгуків
  • Нейтралізація негативу
  • Витіснення негативної інформації
  • Для будь-якої сучасної компанії або приватної
    підприємця захист ділової репутації в інтернеті в наші дні стає
    важливим етапом роботи. Навряд чи зараз залишилися клієнти, які не користуються
    інтернет-павутиною, з якої можна дізнатися часом набагато більше, ніж хотілося
    б партнеру по бізнесу.

    Чим важлива репутація в інтернеті?

    Пошуковики стали універсальними помічниками в процесі
    пошуку необхідної інформації. Не дивно тому, що потенційний
    клієнт, перш ніж віднести гроші в банк, вибрати перукарню або салон для
    татуажу обов’язково загляне в мережу, набере в пошуковику назву цікавить
    організації і отримає досить багато інформації, часом зовсім небажаною.

    Пошуковик може видати наступні дані на запит
    користувача:

    • посилання на сайт організації;
    • сайти з відгуками;
    • соціальні мережі;
    • форуми;
    • довідники.

    Користувачі обговорюють товари та послуги компанії
    зазначених майданчиках і майже завжди в негативному світлі. Причому, це не означає,
    що дана компанія працює абияк. Все набагато простіше – задоволеному
    клієнту немає справи, щоб виливатися в інтернеті у подяках, він просто не
    має мотивації для цього. Інша справа – незадоволені клієнти, їм мотивації
    не позичати! Звідси стає ясно, що для успіху та подальшого розвитку
    бізнесу захист ділової репутації в інтернеті дуже важлива.

    Які фахівці потрібні для захисту репутації?

    Інтернет-репутація відображена не тільки на форумах і в
    відгуках, але присутній також у вигляді інформаційного шуму, статей в ЗМІ,
    грамотної роботи фахівця, який може нівелювати вал негативу, так його
    обернути і переробити, що той може стати навіть позитивом. Але подібні завдання
    по плечу тільки досвідченим і кваліфікованим фахівцям, до яких відносяться:

    • журналісти;
    • копірайтери;
    • психологи;
    • юристи;
    • програмісти.

    Потрібно мати на увазі, що ці фахівці не тільки
    сильні в своїх професіях, вони спеціалізуються саме на виправлення репутації
    в інтернеті, а ця сфера досить нова не тільки в Росії, але і в іншому
    світі.

    Відео про захист репутації в інтернеті

    Багатогранність відгуків

    Відгуки в мережі дійсно потрібні і важливі. Всю
    міститься там інформацію про будь-якої компанії можна грубо поділити на:

    • негативну;
    • позитивну;
    • нейтральну.

    Позитивні відомості найчастіше групуються на сайті
    самої компанії, в вдячних відгуках клієнтів або стрічках новин від ЗМІ.
    Правда, позитивні клієнтські відгуки вельми нечисленні, особливо якщо
    порівнювати їх з негативними. Це цілком природно – люди сприймають високу
    якість послуг як само собою зрозуміле, що навіть не потребує подяки,
    натомість відхилення від еталонного якості моментально викликають вибух невдоволення.
    Інформація нейтрального спрямування присутній в основному в каталогах і
    довідниках. Вона не несе особливої репутації навантаження, але її легко
    перетворити в позитивну. Тим більше що хорошого багато не буває.

    Нейтралізація негативу

    Коли йде захист репутації в інтернеті, то нейтралізація
    негативу в ній є самою багатогранною і цікавою задачею. Зрозуміло, що
    негативні відгуки є основою негативу, але не тільки вони. Також можуть
    оцінюватися:

    • негативні пости в соціальних мережах;
    • пости в ЖЖ і блогах;
    • розгорнуті на форумах цілі гілки негативних
      обговорень;
    • статті в ЗМІ, містять однотипну інформацію про
      бренд або самої компанії.

    З кожним видом цих негативних матеріалів обов’язково
    потрібно працювати, пам’ятаючи, що перш, ніж звернутися за покупкою або послугою,
    сучасний покупець може ретельно «прошерстити» інтернет і напевно
    наткнеться там на відомості самою різною, але частіше негативній тональності.

    Під нівелюванням негативу мається на увазі:

  • Пошук негативу.
  • Його аналіз.
  • Попередня робота, що має метою зрозуміти, що робити
    з негативом – знищити або нейтралізувати.
  • Відео про те, як захистити репутацію в інтернеті

    Щоб нейтралізувати негатив про компанії, потрібно зробити
    наступне:

    • по можливості видалити негативні відгуки;
    • викласти позитивні відгуки, витісняючи негатив;
    • підключити до роботи представника компанії, адвокатів
      бренда, лідерів думки;
    • створити позитивний інформаційний шум.

    В рамках захисту інтернет-репутації в даний час
    найважливішою частиною роботи стала саме боротьба з негативом. Одним з підтверджень
    цього є стрімкий прогрес SERM не тільки в світі, але і в нашій
    країні.

    З іншого боку, шляхом видалення негативних відгуків в
    світовій павутині якнайшвидше і найефективніше впливати на небажану
    інформацію. Але крім власне ліквідації негативної інформації важливо
    зайнятися і додатковими заходами:

    • публікувати позитивні відгуки про компанії;
    • посилити представницьку діяльність;
    • залучати сторонні сили – тролів або користувачів з
      авторитетом.

    Витіснення негативної інформації

    Це також досить ефективний метод у рамках роботи з
    ретушування інтернет-репутації. Що це означає? Здається цілком логічним,
    що знайшовши негатив, потрібно просто видалити його. Але часто це зробити складніше, ніж
    скористатися його витісненням. Витиснений з перших сторінок негатив
    стає майже невидимим для потенційного партнера, який, зрозуміло,
    намагався перед контактом навести компанії довідки в інтернеті. Особливо
    ретельно до такого методу потрібно вдаватися при управлінні репутацією інтернет-магазинів.

    Коли ж витіснення негативу стає виправданим?
    Фахівцям під силу керувати результатами видачі, хоча це й непросто. Ця
    завдання стає актуальною у випадках:

    • якщо на початку списку пошукової видачі присутні
      негативні посилання, іншими словами, пошукач пропонує звернутися до сайтів
      з негативною інформацією (статтями в ЗМІ, обговореннями, відгуками, наклепом);
    • якщо на початку списку результатів пошуку присутній мало
      посилань з позитивною або хоча б нейтральною інформацією.

    Тут важливо відсунути негатив далі другої сторінки
    результатів, адже, згідно зі статистикою, переважна більшість користувачів
    задовольняється першими двома сторінками у видачі.

    А Ви вже використовували будь-які методи захисту репутації в інтернеті? Які з способів виявилися найбільш ефективними? Розкажіть про це в коментарях.

     

     

    Related posts

     
     

    Leave a Reply

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    http://poradumo.com.ua/284375-z-142/