Зміст:
Більшість початківців власну справу в інтернеті людей
про такі речі, як піар, репутація фірми, «сарафанне радіо» або інформаційна
безпека просто не задумується, вважаючи, що до цих питань можна
повернутися пізніше, коли справа зросте і заматереет. Але якщо зовсім уникати битв
за репутацію в інтернеті, то це, швидше за все, призведе спочатку до помітного
зниження прибутку, а потім і можливого закриття підприємства. А адже без особливої
підготовки можна зробити ряд кроків, завдяки яким репутація
інтернет-магазину може бути захищена.
Як боротися з недоброзичливцями?
«Розкручені» інтернет-магазини періодично
піддаються ddos-атакам і чорного піару. Найчастіше вони використовують
негативні відгуки фіктивних покупців або неіснуючих співробітників
компанії, можуть з’являтися статті з компрометуючої інформації. Від таких
нападок профілактикою може служити тільки моніторинг згадувань, з допомогою
яку проблему можна оперативно відстежити і усунути її наслідки.
А боротися з наслідками необхідно. У цьому випадку можна
скористатися методами SERM, які дозволяють заміщати нейтральними
результатами негативні. Для цього зазвичай використовуються:
- профілі в соціальних мережах;
- блоги;
- стрічки коментарів у ЗМІ.
Більш складним є профілактичне протидія
негативу, коли навколо назви компанії та імені керівника заздалегідь створюється
і постійно підтримується інформаційний фон з нейтральній та позитивній
забарвленням, який спливає під час пошуку по відповідним запитам. Для
цього слід працювати з:
- стрічками коментарів;
- тематичними сайтами;
- публікаціями в ЗМІ;
- пости в блогах.
Що потрібно робити інтернет-магазину для поліпшення своєї репутації в мережі?
Якщо ви вже створили позитивний імідж в інтернеті
свого інтернет-магазину, не забувайте підтримувати її на такому ж рівні і
навіть примножувати. А зробити це можна наступними способами:
- Є дві головні майданчики для інтернет-магазинів –
Торг.Мейл і Яндекс-Маркет. З цих майданчиків надходить найбільше замовлень,
тому їм варто приділяти особливу увагу. Правильна реакція тут:
а при неможливості дати покупцеві бонус, щоб згладити невдоволення.
- Негативний відгук не можна ні в якому разі видаляти,
оскільки це може викликати хвилю негативу, який лише посилить враження
завдяки «сарафанному радіо». - Виконавши замовлення, слід розіслати прохання клієнтам
залишити на Яндекс.Маркеті позитивний відгук (посилання з адресою відкликання потрібно
вкласти в лист). Слід проінформувати менеджера майданчики про майбутню
агітації серед клієнтів, щоб він був готовий до збільшення кількості відгуків. - Зробивши прямий запит (відгуки+магазини), потрібно з першої
двадцятки пошукової видачі вибрати 3-4 майданчики, зареєструвати на них
магазин і звідти викликати клієнтів на обговорення, відповідати на критичні
відгуки, запитання і т. д. - Не можна обходити мовчанням навіть необ’єктивні,
несправедливі або помилкові негативні відгуки або ті, які сфабриковані
недоброзичливцями і конкурентами. Якщо на них неможливо відповісти за правилами,
прийнятим на сайті публікації, то слід вимагати їх видалення від адміністратора
сайту. Якщо видалення неможливо, то доведеться відповідати зі своїх сайтів. Думка
потенційних покупців формується в половині випадків роботою пошуковиків.
Тому, якщо хтось через пошук натрапив на негативний відгук про
цікавить об’єкті, то він зможе тут же побачити і відповідь на нього, якщо той,
звичайно, був опублікований.
Як перевірити репутацію інтернет-магазину?
Якщо ви кожен раз перед вибором думаєте, як перевірити
репутацію інтернет-магазину, то самим вірним способом є звернення до
спеціалізованої майданчику Яндекс.Маркет. Для перевірки репутації
інтернет-магазину користуються цим ресурсом близько 41% респондентів. На
Яндекс.Маркеті є багато можливостей для правильного вибору: фільтри
функціональності конкретних товарів, порадник по подарунку, ціни на модель в
різних магазинах, відгуки на конкретні моделі і на самі інтернет-магазини.
Недоліком є те, що якщо йти від зворотного і ввести в пошуковик той же
запит, то перевірити відразу репутацію інтернет-магазину не вдасться, оскільки
пошук можливий тільки через товар.
Відео про те, як перевірити репутацію інтернет-магазину
У пошуках відгуків 15% респондентів вводять в пошуковик
мережевий адресу інтернет-магазину. Цей дієвий спосіб відсікає від замовних
відгуків, допомагає не пропустити погані відгуки, прийняти вірне рішення щодо
доброчесності даного магазину. Але він дуже виснажливий, оскільки для
отримання результату вимагає занадто багато часу.
Така ж кількість респондентів для перевірки репутації
користуються сервіс MyWOT – достатньо швидкий і легкий спосіб перевірки репутації
в інтернеті. Цей сервіс аналогічний іншому сервісу 4Trust, призначеному
для безпечної навігації в мережі, і автоматично попереджає про вихід на
шахрайські сайти. Різниця полягає лише в тому, що MyWOT зроблено у Фінляндії і
«заточений» під англомовних користувачів, тому і його інтерфейс рясніє
англійськими термінами. А ось 4Trust відразу ж робився для Росії, тому в ньому
використовуються технології відстеження неблагонадійних ресурсів, адаптовані
під Рунет. До того ж, в його системі координат один користувач означає один
голос, що не дає привілеїв, а результат виходить більш точний.
14% респондентів вдаються для пошуку відгуків про мережевих
магазинах до спеціалізованих форумах. Щоправда, цей спосіб перевірки так само
трудозатратен, що і робота через пошукові системи. Вся справа в тому, що
майданчики форумів рідко оснащуються функціоналом для спрощеного пошуку
цікавить матеріалу. Найчастіше це просто погано структурована
«інформаційна звалище». Зате на таких майданчиках майже не буває замовних
відгуків.
Нарешті, 12% респондентів воліють верхівки рейтингів
пошуковиків. Тому дана аудиторія потрапляє тільки на найбільш розкручені
в Інтернеті торгові майданчики, хоча кращу ціну при такій же якості зазвичай
пропонують магазини, не завітної сотню.
А як Ви перевіряєте репутацію інтернет-магазину, і наскільки вона для Вас важлива? Розкажіть про це в коментарях.
