Зміст:
Будь-яка прагне до успіху компанія ставить своєю метою
створити імідж в інтернеті – зрозуміло, позитивний, оскільки ділова
репутація – це один з ефективних механізмів соціального контролю, який
став основоположним чинником при прийнятті рішень.
Репутація фірми, як показує практика, формується
випадково, але керувати її метаморфозами простіше контролем та профілюванням. На
ринку довше зможе протриматися фірма, яка створює свою репутацію
поетапно.
Важливість інтернет-образу
Люди вже звикли, що привабливий імідж компанії
створюється з допомогою інтернет-технологій, але ті ж самі інструменти здатні в
протягом одного дня зруйнувати імперію, создававшуюся роками. Звідси стає
ясно, що завдання управління репутацією в інтернеті за важливістю не поступається
вибору ніші для діяльності або розробки бізнес-плану.
Створити позитивний імідж власної компанії, фірми,
так просто користувача, яка пропонує які-небудь послуги «з нуля» непросто, і
все ж можливо своїми силами. Але якщо ж ваша репутація вже заплямована чимось,
вам буде потрібна допомога фахівців, які зможуть всі негативні пости і
відгуки змістити позитивними публікаціями, проведуть цілий ряд робіт у цьому
напрямку. Так що не варто баритися, адже позитивне управління корпоративною
репутацією допомагає створити і підтримувати привабливий образ об’єкта
бізнесу.
Самопрезентація
З допомогою самопрезентацій через інтернет можна зробити
перший успішний крок до управління репутацією. Тут втрачається значення того, що
про компанії говорять в ЗМІ, скільки вона замовила про себе позитивних відгуків на
зовнішніх ресурсах. Користувач може потрапити на сайт, наслухавшись на стороні
різних чуток і бажаючи їх перевірити, чи просто випадково наткнутися на групу
соціальній мережі. У будь-якому випадку для нього потрібно зробити красиву картинку:
- Профілі презентації повинні виглядати гідно, адже де
б акаунт не був зареєстрований, вся інформація з неї може, і навіть
обов’язково буде, використана недоброзичливцями. Тому на цьому етапі
головним завданням, спрямованої на створення іміджу в інтернеті, стане
бездоганний у всіх відношеннях вигляд. Про себе треба надавати актуальну і
повну інформацію, але акцентувати увагу саме на сильних сторонах. За
міру необхідності, слід оновлювати викладені дані. - Від всіх викладених матеріалів потрібна бездоганна
грамотність. На жаль, закінчивши школу, багато вчорашні учні геть
забувають про граматику, вважаючи, що вже в інтернеті-то до цього ніхто не
причепиться, і починають писати мовою, далекою від російської. Але цей номер не
пройде не тільки при продажу елітних товарів, але навіть і найпростіших колготок –
у такий професіоналізм компанії ніхто не повірить. Тому перед публікацією
потрібно ретельно перевірити всі резюме, пости і звіти, щоб імідж не постраждав. - Підносити інформацію потрібно цікаво, адже «сухі»
дані та цифри будуть нудні і відлякають користувача. Потрібно підібрати корисну,
але цікаву інформацію, приправити її фотографіями з експозицій і важливих
подій, викласти відеоогляди. Тут, правда, також потрібно відчувати міру з
низькосортними жартами, тролінгом або грубими оборотами. - Писати про компанії слід змістовно, яскраво та змістовно,
розкриваючи її з найкращого боку, але все-таки делікатно, щоб не зіпсувати
сприятливого враження на читача.
Відео про створення іміджу в інтернеті
Ввічливість і делікатність у спілкуванні з клієнтами
- Перш ніж відповідати на коментар або викладати нову
публікацію, потрібно гарненько подумати. Адже спірність посту може призвести до
здачі позицій на ринку і падінню прибутків. На публікацію повинна включатися
внутрішня цензура, прагне не допустити валу негативних відгуків і реакції
конкурентів. Не варто по гарячих слідах відповідати на «їдкі коментарі»,
оскільки занадто гарячий відповідь може негативно позначитися на створенні іміджу
мережі. Причому, в анналах інтернету від невдалої публікації майже неможливо
позбутися. Адже навіть якщо видалити її зі свого сайту, то незадоволений
користувач або конкурент ще до цього зможуть швидко зробити її скріншот і
розіслати його всім зацікавленим сторонам. Тому, перш ніж щось
опублікувати, потрібно сто разів подумати. - Потрібно навчитися бути ввічливим навіть з конкурентами,
«тролями» і не зовсім адекватними користувачами (двох останніх краще просто
ігнорувати). Нехай опонент кидається брудом, у спілкуванні з ним треба зіграти на
контрасті, що тільки додасть очок. Не варто спалахнути гнівом, а істеричні
пишномовні тиради лише насладят кривдника, а вашу репутацію тільки подмочат.
Звичайно, відвертість хороша, але вона ніколи не
обходиться без наслідків, тому і потребує фільтрації. При сумніві в
необхідність оприлюднення певної інформації і невпевненості, що її
оприлюднення не принесе шкоди компанії, краще з нею почекати. Адже
корпоративною репутацією потрібно управляти, маючи тверезий розум, а для особистих
публікацій існують особисті профілі в соцмережах.
Постійний контроль
Потрібно стежити за появою на підконтрольних ресурсах
сторонніх публікацій. При необхідності можна обмежити доступ для
коментарів у соцмережах чи блогах завести адміністраторів груп, використовувати
функцію премодерації коментарів. Образливі і неприйнятні публікації
відвідувачів необхідно видаляти, адже навіть відсутність цензури шкодить іміджу.
Але не варто видаляти конструктивну критику, яку навіть
можна розгорнути в свою користь, продемонструвавши професіоналізм. Крім того,
засилля меду й патоки в коментарях при повній відсутності справедливої критики
неодмінно викличе підозру клієнтів.
Відео про створення іміджу в мережі
Є любителі публікуватися з декількох акаунтів або
режим анонімного перегляду, але цим не варто зловживати, а користуватися обережно.
Навіть при використанні мультіаккаунтов тільки в ділових цілях, знайдуться
«тролі», готові розпустити на цьому ґрунті шкідливі домисли, а потяг людей до
скандалів не можна недооцінювати.
Які ще інструменти створення іміджу в інтернеті Ви знаєте? Розкажіть про це в коментарях.
