CRM-системи: порівняння, огляд

Розвиток власного бізнесу для кожного власника великої компанії є важливим етапом, упускати який ніяк не можна. Інноваційний підхід у сучасних підприємців розвивається з кожним днем, тому тепер багато хто використовує для цього CRM-системи. Порівняння декількох з них чітко дасть зрозуміти кожному, яка краще підходить для певної мети.

Функціональність

Порівняння CRM-систем для виробництва використовується досить часто, тому як для кожної окремої галузі потрібен певний підхід.

Як відомо, подібні системи містять цілих три модулі: маркетинг, обслуговування та продажу. Вони автоматизують цикл взаємодії з клієнтом.

Вибравши систему з досить обмеженою кількістю функцій, користувач прийде до ручного введення, що може сприяти розриву інформаційного поля.

Архітектура

Як не дивно, порівняння CRM-систем для малого бізнесу також виділяє деякі переваги одних типів програм перед іншими.

Велика частина додатків цього типу використовують клієнт-серверну архітектуру, а ось більш сучасні можуть похвалитися вже багаторівневою.

Доступ кожного користувача до системи здійснюється виключно через інтернет-браузер, завдяки чому архітектура дає можливість прилучення абсолютно до всіх функцій і можливостей.

Гнучкість систем

Зараз кращі CRM-системи вже входять в певний список, де займають місця, розподілені згідно з думками користувачів.

Самі процеси продажів, маркетингу, обслуговування завжди відрізняються один від одного в різних галузях і компаніях.

Для початку користувач зобов’язаний точно визначити адаптацію системи до різних процесів продажу, а також правильність виділення організаційної структури і чіткість розмежування прав доступу до інформації. Але, на жаль, для таких вимог необхідно приділити тривалий час інсталяції всіх компонентів.

Крім цього, ще одним важливим моментом є підтримка функцій мобільних пристроїв, які працюють за межами головного офісу.

Терміни впровадження

Дійсно, безліч людей захоплюють хороші CRM-системи. Огляд і порівняння кожної з них досить цікавими і пізнавальними для майбутніх користувачів.

Користуватися даною системою можна буде вже через півгодини після проходження всіх необхідних етапів, коли вона буде підлягати продажу. Саме впровадження CRM-системи починається виключно з повного аналізу. Він зазвичай займає великий період часу (до 3 місяців).

Можливості розвитку

Незважаючи на маленькі нюанси, які не зовсім влаштовують покупців, чимало цікавих можливостей мають CRM-системи. Порівняння їх видів призначається спеціально для того, щоб людям було трохи простіше працювати.

Перш за все, при виборі системи слід звертати увагу на майбутнє. Адже задовольнивши потреби сьогоднішнього дня, наступного доведеться вже шукати щось нове і більш функціональне.

Спершу може здатися, що тільки самописні система є ідеальним варіантом, тому що все залежить виключно від фантазії і побажань користувача, хоча розробники ще будуть вносити багато змін з часом, тому розвиток буде значно пригальмовувати.

Налагоджені механізми чудово можна використовувати спеціально для вирішення новітніх бізнес-завдань. Адже взаємини з клієнтами вимагають управління як на стадії продажу, так і на стадії маркетингу.

Питання вартості

CRM-система управління має досить прийнятну цінову категорію, тому кожен бажаючий зможе без особливих зусиль придбати її для власної компанії.

Вартість всієї системи складається з таких деталей: ліцензія, доопрацювання, консалтинг, підтримка, інфраструктура і, звичайно ж, навчання.

Цінова категорія таких систем зазвичай буває трохи вище типових, але усе ж співвідношення інвестицій і можливих результатів також необхідні для отримання кращого результату.

Технічна підтримка

CRM-системи порівняння мають досить цікаве, але все ж технічної підтримки також слід приділити час. Адже перед тим, як вибрати найбільш підходящий варіант, слід обов’язково дізнатися про систему в загальних рисах.

Рівень техпідтримки, як відомо, визначається лише підходом його ж виробника, але ні в якому разі не типом самої системи. Недосвідчені програмісти зовсім не здатні здійснювати якісне ведення бази, а також документації, адже для цього будуть потрібні довгі роки практики і навчання.

Бізнес-процес відмінно налагоджений в компаніях, якщо система надходить у продаж в нормальному стані. А досвід безлічі простих користувачів стане ідеальним помічником серед численного їх кількості.

Консалтинг

У будь-який час люди могли вибирати кращі CRM-системи і навіть зараз існує кілька списків, за якими легко можна визначити найбільш цікавий і вигідний варіант.

Під час використання в роботі самописних систем, сам користувач і є консалтингової підтримкою для себе. Сотні проектів вже мають величезний досвід, але саме для таких користувачів він буває доступний досить рідко.

Продавці та розповсюджувачі даних систем дуже рідко займаються звичайним впровадженням, адже системи самі по собі не мають особливої складності і зовсім не вимагають поглибленого вивчення бізнесу. А ось на платформах різного роду проекти реалізуються досить часто, в їхній список входять і самі складні інноваційні. Саме цим можуть поділитися люди, які вже пробували запроваджувати систему для вирішення різних бізнес-завдань.

Вітчизняні і західні системи

На даний момент часу популярні не тільки лише справжні вітчизняні, а й західні CRM-системи. Порівняння їх можливостей, а також позитивних і негативних функцій можна побачити в таблиці.

Назва Загальна інформація Плюси і мінуси
Terrasoft CRM Вітчизняна система, яка здатна допомогти користувачеві в управлінні бізнес-процесами, продажами, маркетингом, лояльністю, обслуговуванням, ставленням з партнерами. З позитивних моментів можна виділити: високу швидкість роботи при досить великих обсягах даних, потужні можливості налаштування, надійний захист індивідуальних конфігурацій користувача. Мінусів у цій системі немає, так як для їх визначення недостатньо даних.
Oracle Siebel CRM Західна система, в якій присутні більш вдосконалені програми, в порівнянні з попередньою версією. Вона також має можливості управління продажами, лояльністю, маркетингом і так далі. Крім цього система представляє управління самообслуговуванням. Дана система є найбільш дорогою серед інших поширених варіантів. Це можна віднести і до плюсів, і мінусів. Адже хороша система повинна мати відповідну ціну, але все ж не кожен може собі її дозволити.
Microsoft CRM Ще одна непогана західна система, створена для управління відносинами з клієнтами. В її основні можливості входять: управління продажами і маркетингом, розширений асортимент інструментів для побудови різних звітів, а також має широкі можливості доступу мобільних пристроїв. Єдиною негативною рисою є те, що сама система висуває велику кількість вимог до апаратного комплексу. А з-за цього покупець повинен витратити більше фінансів на її придбання. В іншому виділяються лише плюси, завдяки можливостям системи.

AmdocsCRM

Західна система з досить зручним інтерфейсом, що дозволяє ефективно керувати різними процесами (продажі, маркетинг і так далі). Управління відносинами з партнерами, обслуговуванням, лояльністю також передбачено в ній. Крім цього в її можливості входить автоматизація документообігу. На жаль, на даний момент часу на базі рішення поки ще не створено жодної програми лояльності, що і є головним мінусом. А інтерфейс, заснований на нових технологіях, з легкістю можна віднести до величезного плюса.

Вибір за вами.

 

Related posts

 
 

1 Comment

  1. Олена Карнауха

    Дуже здивована, що в огляді відсутня СRM-система «Простий бізнес», котрим ми користуємося більше 2 років. Система дуже потужна, та довзоляє зберігати великий обсяг інформації. Вбудована IP-телефонія дозволяє записувати розмови між продавцями та клієнтами. Так я не тільки зберігаю всю інформаціє про клієнтів, але й оцінюю роботу кожногоп родавця.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

http://poradumo.com.ua/274600-c-141/