Добрий день, дорогі домосіди. Ми сьогодні розповімо, що робити, якщо банкомат “з’їв” картку. Пластикові картки – звичний, надійний і простий інструмент доступу до банківського рахунку. І коли цей інструмент раптово перестає бути доступним, багато починають нервувати.
Ситуація, коли банкомат не повертає банківську карту – не така вже рідкість.
Якщо судити по реакції телефонної служби підтримки і того, як докладно фахівці банку консультують з цього питання, дії банківських служб в цій ситуації відпрацьовано до автоматизму. Так що переживати не варто.
Чому банкомат “з’їв” картку і не віддає?
Зміст статті:
- Чому банкомат “з’їв” картку і не віддає?
- Що робити, якщо банкомат забрав карту
- Коли банкомат поверне карту
- А як без карти?
- Банкомат “з’їв” картку відео
У процедурі видачі/отримання готівки завжди беруть участь двоє: це, власне, банкомат і держатель картки. Тому і вилучення може бути спровоковано як однією, так і іншою стороною.
Ми любимо звинувачувати банки у всіх смертних гріхах, в тому числі, і в неправильній організації роботи банкоматів.
Насправді, в більшості випадків (згідно офіційної статистики), якщо банкомат “з’їв” картку, то винен той, хто користувався банкоматом. Карта буде затримана, якщо:
- тричі неправильно введений pin-код;
- закінчився термін її дії;
- перевищено інтервал очікування (як правило, на паркан карти відпущено 30-40 секунд);
- є підозра, що вона вкрадена;
- банк заблокував картку;
- на ній є серйозні пошкодження (в першу чергу – порушена магнітна смуга або пошкоджений чіп).
Так що перш ніж вставляти пластик в пристрій, варто переконатися, що він не має пошкоджень і обмежень по використанню, а сам одержувач послуги пам’ятає пін-код та інші необхідні речі.
Набагато рідше причиною вилучення стає технічний збій в роботі банкомата: техніка це складна, тонка, що вимагає дбайливого й уважного ставлення.
Раптова, навіть короткочасне, відключення електрики, порушення зв’язку з банківської процесінговою системою, поломка будь-якого елемента пристрою, відсутність регулярного і своєчасного технічного обслуговування – це лише найбільш очевидні причини збоїв роботи банкомата.
Що робити, якщо банкомат забрав карту
Які б не були причини, результат один – невдаха держатель картки стоїть в розгубленості перед банкоматом і не знає, що робити. Почнемо з того, що нервувати не варто – все одно не допоможе.
Ситуація цілком собі стандартна (принаймні, для співробітників банку), алгоритм дій прописаний до найдрібніших подробиць, строки повернення скорочено до розумного мінімуму.
Завдання зрозуміле: необхідно в найкоротший термін і з мінімальними втратами повернути майно. А щоб її повернути, треба оповістити відповідальних осіб.
Уважно дивимося на банкомат – на ньому повинен бути номер телефону, за яким слід звертатися у разі виникнення проблем.
Дивимося на банкомат ще більш уважно і шукаємо його номер. Одночасно намагаємося згадати назва відділення банку або адреса та назва торгової точки, на території якої розташоване пристрій.
Дзвонимо за вказаним номером і називаємо всю отриману інформацію. Найчастіше, номери пристрою буває достатньо. Далі слідуємо інструкціям співробітника банку.
Робимо ще один дзвінок, щоб заблокувати картку, щоб уникнути проблем. Це гарантія, що з грошима нічого не станеться, поки карта буде подорожувати з банкомату у відділенні, а відділення в ваші руки.
Якщо на апараті немає екстрених телефонів, дзвонимо в свою кредитну організацію або в організацію, якій належить банкомат. Чекати, що карта буде негайно повернена, не варто: після вилучення вона буде відправлена в банк, яким була випущена, так як є його власністю.
Що знадобиться для спілкування з «гарячою лінією»? Номер картки, паспортні дані, кодове слово (для блокування по телефону). Якщо банкомат після вилучення видав чек (і таке буває), краще його зберегти і додати до заяви.
Далі, залишивши місце трагедії, де банкомат “з’їв” картку, вирушаємо в одне з відділень банку, якому належить банкомат. Там потрібно буде заповнити заяву і в подробицях описати подію.
До жаль, працювати по вашому питанню банк почне тільки після оформлення письмової заяви. Отримуємо копію заяви і чекаємо. Чого і скільки – повинні повідомити у відділенні при прийомі заяви.
Коли банкомат поверне карту
Як відомо, надія вмирає останньою, а тому деякі постраждалі просто чекають біля апарату повернення картки. Як не дивно, тактика часто спрацьовує. У деяких випадках апарат, трохи подумавши, все-таки повертає викрадене.
Так що відразу йти з місця події не варто: цілком можливо, що через 10-20 хвилин він вам пластик все-таки поверне. За якими ознаками можна визначити, чи варто нудитися в очікуванні біля банкомату?
Якщо банкомат перейшов у режим очікування (блимає зелений індикатор, на екрані з’явився напис «вставити карту»), то вашу кредитку він точно не поверне, можна дзвонити в банк.
Якщо він починає перезавантажуватися і паралельно тестує всі свої системи (на екрані висвітиться відповідний напис), то карта і гроші будуть відправлені на зберігання – відразу ви їх не отримаєте.
Якщо ж банківський монстр завис в очікуванні відповіді хоста (не реагує на дії і натиснення клавіш), то варто трохи почекати.
Щоб змусити банківського монстра думати швидше, можна спробувати натиснути клавішу скасування іноді цей простий прийом дозволять повернути вкрадене.
На банківських форумах також радять почекати, поки банкоматом скористається наступний відвідувач – цілком можливо, що вхопили платіжний інструмент повернеться після того, як буде завершено наступний сеанс обслуговування.
А як без карти?
Іноді навіть кілька днів без кредитки здаються справжнім кінцем світу. Не варто драматизувати. Карта – це тільки інструмент доступу до банківського рахунку. Гроші, на відміну від шматка пластику, нікуди не дінуться.
Якщо вони потрібні терміново, слід звернутися у відділення банку, де картка була випущена. Як правило, у касі банку гроші з карткового рахунку можна отримати за паспортом, без пред’явлення самої кредитки і введення пін-коду.
Ще один варіант – перевести гроші з рахунку вилученої картки за допомогою інтернет-банку або мобільного банку на рахунок іншого платіжного інструмента. Зробити це можна навіть при заблокованій карті.
Якщо банкомат “з’їв” картку кредитну, а погасити кредит потрібно в короткий термін, сплатити його також можна у відділенні через касу. Але робити це краще заздалегідь, хоча б за 2 дні до дати платежу.
Як варіант, можна перевипустити вилучену карту.
Актуально, коли чужий банкомат “з’їв” картку, тобто перспективи повернення найближчим часом вельми туманні. Перевипуск займає 7-10 днів, іноді менше, в той час як повертати вилучений пластик можна кілька тижнів.
Після того, як карта повернулася, її слід розблокувати. Без ще одного візиту в банк не обійтися – розблокування здійснюється лише за письмовою заявою.
Що робити, якщо банкомат “з’їв” картку, ми розповіли. Всяке буває і проблема вирішиться швидко.
Удачі! 
Банкомат “з’їв” картку відео
