Правило перше: щиро цікавтеся іншими людьми.
Людина, яка не цікавиться своїми побратимами, переживає найбільші труднощі в житті і заподіює найбільшу шкоду оточуючим. Перш, ніж приступати до обговорення цікавлять вас проблем, буває корисно поговорити про тих предметах, які хвилюють вашого співрозмовника. Він стане розташований до вас і швидше вирішить ваші запитання. Цю думку вдало висловив римський поет Публій Сір: «Ми цікавимося іншими людьми тоді, коли вони цікавляться нами».
Правило друге: посміхайтеся!
Цією мудрістю володіли древні китайці. Вони говорили: «Людина без усмішки на обличчі не повинен відкривати магазин».
Американці вважають, що вміння посміхатися тісно пов’язане з умінням керувати власним настроєм. Зусиллям волі людина може керувати своїми діями, що відбивається на його настрої.
«Ви повинні відчувати радість, спілкуючись з людьми, якщо хочете, щоб люди відчували радість від спілкування з вами».
Правило третє: пам’ятайте, що на будь-якій мові ім’я людини – це самий солодкий і важливий для неї звук!
Люди надають разюче велике значення власного імені. Кожну людину більше цікавить його власне ім’я, ніж будь-які інші імена у всьому світі, разом узяті. Запам’ятавши це ім’я і невимушено вживаючи його, ви робите людині тонкий і досить ефективний комплімент. Якщо ви забудете ім’я людини, неправильно його вимовите або напишете, то поставите себе в дуже невигідне становище.
Вселити людині свідомість власної значущості – це вірний спосіб завоювати його розташування. Один з перших уроків, який засвоює кожен політичний діяч США, полягає в наступному: «Згадати ім’я виборця – це державна мудрість. Забути його – значить приректи себе на забуття». При ділових контактах здатність запам’ятати імена має таке ж значення.
Правило четверте: будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших говорити про себе.
Виявляючи щиру зацікавленість до висловлювань, проблем ділового партнера, можна пробудити його симпатію до вас. Такий прояв уваги – один з найбільших компліментів для будь-якої людини. Деякі люди можуть встояти перед прихованою лестощами захопленої уваги.
Багатьом співрозмовникам не вдається справити сприятливе враження тому, що вони не вміють уважно слухати. Вони настільки стурбовані тим, що збираються самі сказати, що ні до чого не прислухаються. Хорошим ораторам більшість людей воліють хороших слухачів, але уміння слухати, мабуть, зустрічається набагато рідше, ніж будь-яка інша якість. Доброзичливий, співчутливо налаштований слухач викликає симпатії будь-якого співрозмовника. Якщо людина говорить тільки про себе, то він тільки про себе й думає. Така людина не цікавий іншим.
Вміння задавати питання, на які вашому діловому партнерові буде цікаво відповідати, можна вважати великим і корисним мистецтвом. Заохочуючи співрозмовника до розповіді про себе, про свої досягнення можна завоювати його розташування.
Правило п’яте: говорите про те, що цікавить вашого співрозмовника.
До кожної ділової зустрічі необхідно ґрунтовно готуватися. Читаючи ділову пресу, розпитуючи спільних знайомих, необхідно визначити ті питання, які найбільше цікавлять вашого майбутнього співбесідника. Потім необхідно поповнити власні знання з цих питань.
Самий вірний шлях до серця людини – це бесіда з ним про те, що він цінує понад усе. Такий підхід неодмінно полегшить налагодження ділових контактів.
Правило шосте: вселяйте співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро!
Д. Карнегі зводить шосте правило в найважливіший закон людської поведінки. Слідуючи йому, людина захищає себе від багатьох бід, набуває безліч друзів і почуття морального задоволення. Як тільки цей закон порушується, людина зустрічається з труднощами.
Найглибшим властивістю людей можна вважати пристрасне прагнення бути оціненими по достоїнству. У Біблії сказано: «У всьому, як хочете, щоб з вами поступали люди, так поступайте і ви з ними». Людині не потрібна дешева, нещира лестощі, але він пристрасно бажає реальної оцінки своїх достоїнств. Важливо слідувати цьому золотому правилу і надавати іншим те, що ми хотіли б отримати від них.
