Після оновлення до Windows 10 багато користувачів зіткнулися з проблемами своїх принтерів і МФУ, які або не бачить система, або вони не визначаються як принтер, або просто не друкують так, як це було в попередній версії ОС.
Якщо і у вас не працює належним чином принтер Windows 10, у цій інструкції — один офіційний і кілька додаткових способів, які можуть допомогти виправити виниклу проблему. Також наведу додаткову інформацію, що стосується підтримки принтерів популярних марок у Windows 10 (в кінці статті).
Діагностика проблем з принтером від Microsoft
Насамперед, можна спробувати автоматичне вирішення проблем з принтером, використовуючи утиліту діагностики в панелі управління Windows 10, або скачавши її з офіційного сайту Microsoft (зазначу, що я точно не знаю, чи буде відрізнятися результат, але наскільки зміг зрозуміти, обидва варіанти рівнозначні).
Для запуску з панелі управління, зайдіть в неї, потім відкрийте пункт «Усунення неполадок», потім в розділі «Обладнання і звук» виберіть пункт «Використання принтера» (ще один шлях — «зайти в пристрої та принтери», а потім, клацнувши по потрібного принтера, якщо він є в списку, вибрати «Усунення несправностей»). Також для запуску інструменту усунення неполадок друку можна завантажити файл з офіційного сайту Microsoft тут.
В результаті запуститься діагностична утиліта, яка в автоматичному режимі перевіряє наявність всіх типових проблем, які можуть перешкоджати правильній роботі вашого принтера і при виявленні таких проблем виправить їх.
У числі іншого буде перевірено: наявність драйверів і помилки драйверів, роботи необхідних служб, проблеми з’єднання з принтером і черги друку. Незважаючи на те, що гарантувати позитивний результат тут не можна, рекомендую спробувати використовувати цей спосіб у першу чергу.
Додавання принтера у Windows 10
Якщо автоматична діагностика не працює або ж ваш принтер і зовсім не відображається у списку пристроїв, можна спробувати додати його вручну, причому для старих принтерів Windows 10 є додаткові можливості виявлення.
Клікніть по значку оповіщень і виберіть «параметри» (а можна натиснути клавіші Win + I), потім виберіть «Пристрою» — «Принтери та сканери». Натисніть кнопку «Додати принтер або сканер» і почекайте: можливо, Windows 10 сама виявить принтер і встановить драйвера для нього (бажано, щоб Інтернет був підключений), можливо і ні.
У другому випадку, клацніть по пункту «Необхідний принтер відсутній у списку, який з’явиться під індикатором процесу пошуку. У вас з’явиться можливість виконати установку принтера за іншими параметрами: вказати його адресу в мережі, відзначити що ваш принтер вже старий (в цьому випадку його пошук системою буде здійснено з зміненими параметрами), додати бездротовий принтер.
Не виключено, що цей спосіб спрацює для вашої ситуації.
Установка драйверів принтера вручну
Якщо нічого не допомогло, зайдіть на офіційний сайт виробника вашого принтера і знайдіть у розділі «Підтримка» (Support) доступні драйвера для принтера. Добре, якщо вони для Windows 10. Якщо ж такі відсутні, можна спробувати для 8 або навіть 7. Скачайте їх собі на комп’ютер.
Перш ніж запускати установку, рекомендую зайти в Панель управління — пристрої та принтери і, якщо там вже є ваш принтер (тобто він визначається, але не працює), клацнути по ньому правою клавішею миші та видалити з системи. І вже після цього запускати установник драйвера.
Інформація щодо підтримки Windows 10 від виробників принтерів
Нижче я зібрав інформацію про те, що пишуть популярні виробники принтерів і БФП про роботу своїх пристроїв в Windows 10.
- HP (Hewlett-Packard) — компанія обіцяє, що більшість її принтерів будуть працювати. Ті, які працювали в Windows 7 і 8.1 не зажадають оновлення драйверів. У разі виникнення проблем, можна буде завантажити драйвер для Windows 10 з офіційного сайту. Додатково, на сайті HP є інструкція по вирішенню проблем з принтерами цього виробника в нових ОС: http://support.hp.com/ru-ru/document/c04755521
- Epson — обіцяють підтримку принтерів і БФП Windows Необхідні драйвери для нової системи можна завантажити зі спеціальної сторінки http://www.epson.com/cgi-bin/Store/support/SupportWindows10.jsp
- Canon — за інформацією виробника, більшість принтерів будуть підтримувати нову ОС. Драйвери можна скачати з офіційного сайту, вибравши потрібну модель принтера.
- Panasonic — обіцяють випустити драйвери для Windows 10 в найближчому майбутньому.
- Xerox — пишуть про відсутність проблем з їх роботою пристроїв друку в новій ОС.
Якщо ніщо з вищеописаного не допомогло, рекомендую скористатися пошуком Google (причому рекомендую саме цей пошук для даної мети) за запитом, що складається з назви марки і моделі принтера і «Windows 10». Дуже ймовірно, що на будь-яких форумах вже обговорювалася ваша проблема і було знайдено її рішення. Не бійтесь заглядати на англомовні сайти: на них рішення трапляється частіше, а навіть автоматичний переклад в браузері дозволяє зрозуміти, про що йде мова.
