Винуватцями затримки рейсу можуть бути найрізноманітніші фактори. Це може статися з вини поганих погодних умов для безпеки перельоту людей, поломки самого літака або з причини певних проблем конкретно стосуються роботи авіаперевізника. Як б то ні було уся відповідальність у таких випадках покладається на авіакомпанію, на яку можна подавати позови і скаржитися.
Але все-таки з претензіями поспішати не варто. Перше, що потрібно зробити, це простежити за тим як співробітники авіаперевізника будуть відшкодовувати заподіяну дискомфорт, одночасно виправляючи власні помилки. У разі, коли заходи після затримки літака авіаперевізником не приймаються, слід вже подавати на компанію до суду і вимагати компенсації заподіяної шкоди у вигляді матеріального задоволення.
Обов’язки авіакомпанії у разі затримки рейсу
Година від годині рейси в аеропортах затримуються. Найпростіше, що можна в такій ситуації зробити – це почекати наступного рейсу. Але в цій ситуації витрати на перебування в аеропорту можуть значно зрости, якщо авіаперевізник нічого не зробить.
Варто відзначити, що за закон в цій ситуації стоїть на боці пасажирів та всі необхідні витрати повинні покриватися авіаперевізником, з вини якого затримано рейс. І у випадку, коли виліт затримується на досить тривалий відрізок часу, авіаперевізник зобов’язаний надати спеціальні талони на харчування і розмістити своїх клієнтів у всіх номерах готелю за свій рахунок. Мамам, які подорожують зі своїми дітками, яким на момент виліт не виповнилося 7 років авіаперевізник повинен надати комфортну кімнату.
У разі, коли найближчий рейс запланований лише після закінчення 2-х годин і більше, потерпіла сторона має право зробити один дзвінок по телефону тривалістю не більше двох хвилин і передати одне електронне повідомлення. Крім того, якщо найближчий рейс запланований на протязі двох годин, то авіаперевізник повинен запропонувати своїм пасажирам, які знаходяться в дискомфортному стані, прохолодні напої.
Коли ж до самого близького літака потрібно чекати більше трьох годин, перевізник зобов’язаний забезпечити їжею своїх клієнтів і продовжувати годувати пасажирів за визначеними правилами авіакомпанії через кожні 8 годин вночі і кожні 6 годин вдень. В обов’язки авіаперевізника також входить і надання транспорту до готелю і назад.
До того ж, компанія зобов’язана організувати зберігання багажу потерпілих. Всі претензії з питань надання їжі, розміщення, а також компенсації треба висувати не керівництву аеропорту, а конкретно авіакомпанії.
Якщо ж перевізник не збирається покривати нанесений збиток, який виник з причини затримки рейсу, потрібно подавати позов до суду. Найчастіше такі справи виграються постраждалими клієнтами компанії. Однак для цього треба зберегти всі чеки і інші підтвердження витрат, тому що при розгляді справи вони будуть відігравати вирішальну роль. Більш того, потерпілий може також вимагати відшкодування моральної шкоди. Якщо, приміром, із-за затримки рейсу той пропустив одруження близької йому людини, або бізнес зустріч.
